Den største utfordringen (og muligheten) som forhandlere står overfor i dag, kan akkurat passe i deres håndflate – smarttelefonen.
Utfordringen vi ser er todelt: Det finnes mer enn én milliard smarttelefonbrukere over hele verden som krever en m-handelsopplevelse og -tjeneste som konkurrerer med hva de ville få personlig, men det er en sjokkerende mangel på kundeserviceagenter som er utstyrt for å håndtere denne etterspørselen.
En grunnleggende omdreining har funnet sted i detaljhandelen. Den nye detaljhandelsøkonomien handler ikke lenger om å utnytte i butikk og nettkundeinteresse og transaksjoner alene. Det handler om å tjene penger på kundeinteraksjoner på hver kanal og alle medier. Hvis du ikke har gjort undersøkelser i det siste for å finne ut hvor kundene dine er, er du allerede år bak. Det er viktigere nå enn noen gang før for forhandlere å forstå kundenes kjøpsmønstre og å ha et team med agenter til å ta tak i dem. De kan mangle store inntektsstrømmer fra kanaler de ikke ville ha tenkt på.
På denne ukens IRCE, forventer vi en interessant samtale rundt Retail's Pivot Point – fra en keynote av comScores styreleder Gian Fulgoni om måtene forbrukere handler på i dag og hva som skal til for at forhandlere skal ta sin del av forbrukerlommeboken, til trenden med å "maksimere effektiviteten til raskt utviklende, forbruker-styrkende interaktive teknologier og sosiale medieplattformer." Disse to temaene gir bare et presserende behov for internettforhandlere til å snu (eller gå utover) fra e-handel til flerkanalshandel. Smarttelefoner har plassert alle mulige kommunikasjonskanaler rett i kundens hånd, inkludert telefon, e-post, chat, sosiale medier og, selvfølgelig, SMS, men forhandlere er fortsatt fokusert på kundeinteraksjoner i butikken og på nettstedet. Disse skal ikke ses bort fra, men snarere integreres i en flerkanalsstrategi og tilnærming. Det er på tide å tenke annerledes. Spørsmålet er, er du klar?
Den gode nyheten er, med det riktige teamet for skyteknologi og agenttjenester, vil du være det. Vår portefølje av skybaserte kundeserviceteknologier og -tjenester lar merkevarer se utover "handlekurven" som den eneste kanalen for å få inn inntekter. Vi skaper flere muligheter for inntektsgenerering gjennom veksten i sosiale, mobile og flerkanalsinteraksjoner med forbrukere, og vi har et team på 20,000 XNUMX+ USA-baserte uavhengige kontraktører som støtter det.
Vil du vite mer om hvordan toppforhandlere, som Ideal Living, Tristar Products, Telebrands og toppen ferieleie-etter-eier-siden har akselerert inntektsvekst, forbedret kundeopplevelsen og ligget i forkant av konkurrentene? Avtal et møte med oss på IRCE denne uken eller kom innom stand #212.
– Marty Beard, president og administrerende direktør
Bilde med tillatelse fra bplanet på FreeDigitalPhotos.net.
