現代のコンタクト センター エージェントは、これまでとは異なる労働力を構成しているため、古いエンゲージメント戦術が機能しなくなっても驚くことではありません。 難しい真実は、エージェントがやめて去るか、やめてとどまるかのどちらかです。 優れた顧客サービスを提供するための戦いは、通常、企業の最前線であるコンタクト センター エージェントによって行われるため、これは従業員が熱心でないコンタクト センターにとっては悪いニュースです。
オンデマンドウェビナーでは、 幸せなエージェントは幸せな顧客を作る、コンタクト センターの第一人者である Jaden Mecham が、優れたカスタマー エクスペリエンスを提供するコンタクト センター エージェントにとっての上位 XNUMX つの障害を特定します。 彼は、これらの障害を打ち破り、組織の有効性を向上させるのに役立つ具体的なアイデアを提示します。 学習内容:
- 今日のコンタクト センター エージェントが他の世代と異なる点と、そのニーズを満たす方法
- コンタクト センター エージェントの満足度に対する最も一般的な障害トップ XNUMX とそれらを回避する方法
- 会社の目標を達成するためにエージェントの関与を管理することにより、組織の有効性を向上させる方法
以下は、ウェビナーで期待できる示唆に富む XNUMX つの要点です。
- 従業員エンゲージメントの背後には科学があります。
従業員は、従事するために最もエキサイティングなタスクを実行する必要はありません。 彼らはただいる必要があります フロー. Psychology Today によると、フローとは、人が明確な目標を持って達成可能なタスクに従事し、すぐにフィードバックを受け取り、心配せずに動き、コントロール感を持ち、一時的に時間の感覚を失うことです。 これこそが、エージェントが達成できる魔法のコンタクト センターです。
- 顧客はより良い体験を期待するだけでなく、従業員も期待しています。
セルフヘルプ、ライフ コーチ、やる気を起こさせるポッドキャスト、アボカド トーストの時代に、人々はより良い人生体験を求めています。 企業に期待しているのは顧客だけではありません。 社員もです。 このウェビナーでは、従業員が職場で最高の生活を送っていると感じ続ける方法について説明します。
- 戦略のないビジョンは、まさに幻想です。
コールセンターの目標を実現し、可能な限り熟練した労働力を確保するには、利用可能な最高のツールと戦略が必要です。 コール センターの場合、パフォーマンス管理ソリューションはチームを優れたものから優れたものに変えることができます!
次のようなパフォーマンス管理ソリューション CxEngage スコアボード あなたの労働力を助けることができます:
- 彼らが提供している顧客体験に対する所有権とコントロールの感覚を感じてください
- リアルタイムで進路修正
- エンゲージメントを維持し、顧客に気を配る
- 生産性を向上させ、保留時間を短縮します (誰も保留状態が好きではありません)。
詳細を確認し、ウェビナー全体をオンデマンドで聞くには、クリックしてください ここ.
