Nykyaikaiset yhteyskeskuksen agentit muodostavat erilaista työvoimaa kuin koskaan aikaisemmin, joten ei ole yllättävää, että vanhat sitouttamistaktiikat eivät enää toimi. Kova totuus on, että irtautuneet agentit joko eroavat ja lähtevät tai lopettavat ja jäävät. Tämä on huono uutinen yhteyskeskuksille, joiden työntekijät ovat irtautuneet, koska taistelu hyvän asiakaspalvelun toimittamisesta käy yleensä yrityksen etulinjassa: sen yhteyskeskuksen edustajat.
On-demand-webinaarissa Onnelliset edustajat tekevät tyytyväisistä asiakkaista, yhteyskeskuksen guru Jaden Mecham tunnistaa viisi suurinta estettä yhteyskeskuksen agenteille, jotka tarjoavat erinomaisen asiakaskokemuksen. Hän esittelee konkreettisia ideoita, joiden avulla voit murtautua näiden esteiden läpi ja parantaa organisaation tehokkuutta. Opit:
- Mikä tekee tämän päivän contact center-agenteista eron kaikista muista sukupolvista ja kuinka vastata heidän tarpeisiinsa
- Viisi yleisintä onnellisten yhteyskeskuksen agenttien estettä ja niiden kiertäminen
- Kuinka parantaa organisaation tehokkuutta hallitsemalla agenttien sitoutumista yrityksen tavoitteiden saavuttamiseen
Tässä on kurkistus kolmesta ajatuksia herättävästä otosta, joita voit odottaa webinaarilta:
- Työntekijöiden sitoutumisen takana on tiede.
Työntekijöiden ei tarvitse tehdä kaikkein jännittävimpiä tehtäviä ollakseen sitoutuneita. Heidän täytyy vain olla mukana virtaus. Psychology Todayn mukaan flow tarkoittaa sitä, että ihminen on mukana saavutettavissa olevassa tehtävässä, jolla on selkeä tavoite, hän saa välitöntä palautetta, liikkuu huoletta, hallitsee ja hetkellisesti menettää ajantajun. Tämä on maagisten yhteyskeskusten auttaminen agentteja saavuttamaan.
- Asiakkaat eivät vain odota parempaa kokemusta, vaan myös työntekijät odottavat sitä.
Itseavun, elämänvalmentajien, motivoivien podcastien ja avokadoleivän aikakaudella ihmiset tavoittelevat parempaa elämänkokemusta. Asiakkaat eivät ole ainoita, jotka odottavat yrityksiltä enemmän. Myös työntekijät ovat. Webinaarissa kerrotaan, kuinka saat työntekijäsi tuntemaan, että he elävät parasta elämäänsä työpaikalla.
- Visio ilman strategiaa on todellakin vain illuusio.
Jotta voit toteuttaa puhelinkeskuksesi tavoitteesi ja saada mahdollisimman ammattitaitoista työvoimaa, tarvitset parhaat käytettävissä olevat työkalut ja strategiat. Puhelinkeskusten suorituskyvyn hallintaratkaisu voi muuttaa tiimin hyvästä loistavaksi!
Suorituskyvyn hallintaratkaisut, kuten CxEngage tulostaulu voi auttaa työvoimaasi:
- Tunne omistajuudesta ja hallinnasta heidän tarjoamansa asiakaskokemuksen suhteen
- Kurssi-oikea reaaliajassa
- Pysy sitoutuneena ja huomioi asiakkaita
- Lisää tuottavuutta ja lyhennä pitoaikoja (kukaan ei pidä pidossa olemisesta)
Saat lisätietoja ja kuulet koko webinaarin pyynnöstä napsauttamalla tätä.
