Os agentes modernos de contact center compõem uma força de trabalho diferente de qualquer outra, portanto, não é de surpreender que as antigas táticas de engajamento não funcionem mais. A dura verdade é que os agentes desengajados ou desistem e saem ou desistem e ficam. Esta é uma má notícia para contact centers com funcionários desengajados, uma vez que a batalha para oferecer um bom atendimento ao cliente geralmente é travada pela linha de frente de uma empresa: seus agentes de contact center.
No webinar sob demanda, Agentes felizes fazem clientes felizes, o guru do contact center Jaden Mecham identifica os cinco principais obstáculos para os agentes do contact center oferecerem uma excelente experiência ao cliente. Ele apresenta ideias tangíveis para ajudá-lo a superar esses obstáculos e melhorar a eficácia organizacional. Você vai aprender:
- O que torna os agentes de contact center de hoje diferentes de qualquer outra geração e como atender às suas necessidades
- Os cinco principais obstáculos mais comuns para agentes de contact center felizes e como contorná-los
- Como melhorar a eficácia organizacional gerenciando o envolvimento do agente para atingir as metas da empresa
Aqui está uma prévia de três sugestões instigantes que você pode esperar do webinar:
- Há ciência por trás do engajamento dos funcionários.
Os funcionários não precisam estar fazendo a tarefa mais emocionante para serem engajados. Eles só precisam estar em fluxo. De acordo com a Psychology Today, o fluxo é quando uma pessoa está engajada em uma tarefa alcançável com um objetivo claro, recebe feedback imediato, se move sem preocupação, tem uma sensação de controle e perde temporariamente a noção de tempo. Essa é a mágica que os contact centers devem ajudar os agentes a alcançar.
- Não apenas os clientes esperam uma experiência melhor, os funcionários também.
Em uma era de auto-ajuda, coaches de vida, podcasts motivacionais e torradas de abacate, as pessoas estão buscando uma melhor experiência de vida. Os clientes não são as únicas pessoas que esperam mais das empresas. Os funcionários também. O webinar compartilhará como manter seus funcionários sentindo que estão vivendo sua melhor vida no local de trabalho.
- Uma visão sem uma estratégia é realmente apenas uma ilusão.
Para realizar seus objetivos de call center e ter a força de trabalho mais qualificada possível, você precisa das melhores ferramentas e estratégias disponíveis. Para call centers, uma solução de gerenciamento de desempenho pode transformar uma equipe de boa em ótima!
Soluções de gerenciamento de desempenho como Placar do CxEngage pode ajudar sua força de trabalho:
- Sinta uma sensação de propriedade e controle sobre a experiência do cliente que eles estão oferecendo
- Curso correto em tempo real
- Mantenha-se engajado e atento aos clientes
- Aumente a produtividade e diminua os tempos de espera (ninguém gosta de ficar em espera)
Para saber mais e ouvir todo o webinar sob demanda, clique em SUA PARTICIPAÇÃO FAZ A DIFERENÇA.
