Serenovaチームと私はちょうど帰国しました エンタープライズコネクト それはまたしても素晴らしいショーでした。 私たちの友達 UBM は、コミュニケーション、コラボレーション、およびコンタクト センター スペースの勢いと進行中のデジタル トランスフォーメーションの両方を捉えて活用するという驚異的な仕事をしました。
素晴らしい可視性、カバレッジ、フィードバックに加えて、新しい CxEngage の Skylight Desktop リリース、宇宙での技術の変化に関するエネルギーと興奮を直接体験することもできました。
Twilioのジェフ・ローソンは、顧客を非人道的にする可能性がある地球規模の時代に人類への回帰を提唱したとき、それを最もよく要約したかもしれません. (そして、彼がライブの基調講演デモ中にインターネットの停止を陽気になんとか切り抜け、無事に家に持ち帰ったときに聴衆を喜ばせたとき)。
そして来た AWS...
私たちは明らかに AWS と非常に強力なパートナーシップを結んでいます。そのため、XNUMX 月に始まり、XNUMX 月に大きな発表を行う可能性があるというショー前の話題に非常に耳を傾けていました。
見逃した場合に備えて、AWS はローンチを発表しました アマゾンコネクトは、もともと自社の社内チームをサポートするために構築された音声専用のクラウドベースのコンタクト センターであり、驚くことではありませんが、グローバルな規模と回復力のために主要な (そして驚異的な) サービスとしてのインフラストラクチャ (IaaS) プラットフォームを活用しています。
また、Amazon Connect は、Serenova がすでに使用または評価している AWS のサービスの多くを活用して、社内でイノベーションを推進しています。 AWS ベースの CCaaS プラットフォーム, Cxエンゲージ – Kinesis、S3、Lambda、Aurora、そして今では Lex と Polly など。
音声のみ、セルフサービスの自動化、およびセルフ構成のこの組み合わせは、エンタープライズのようなサービスをユーティリティベースの価格モデルで提供しようとしている SMB にとって非常に魅力的です。チャットなどの追加チャネルの管理や人員配置の複雑さはありません。 、電子メール、SMS、およびメッセージング。 実際、ビジネスのロングテールのためにそのスペースに依存しているいくつかの主要な競合他社にとって、それはすぐに破壊的であると予想しています.
一方、Serenova にとって、これは本当に歓迎すべきことであり、非常に前向きな市場の発展です。 私たちのスイート スポットは、大規模な多国籍のオムニチャネル コンタクト センターです。 私たちは AWS を活用しています、提供されるグローバルなリーチとローカルなプレゼンスだけでなく、コンタクトセンタースペースでのイノベーションと差別化のペースを促進するのに役立つ一連のサービスについても評価しています。
実際、Enterprise Connect での調査とアナリストとの会話に基づいて、業界で AWS ベースのクラウド コンタクト センター シートの市場シェアでナンバーワンの地位を獲得できると確信しています。
AWS はその大きな部分を占めていますが、他にもいくつかの利点があり、グローバル企業に対する私たちの好みを強化しています. 具体的には：
- 当社のアーキテクチャは、業界を悩ませている通話品質と遅延の問題を実質的に排除します
- 当社のフローとルーティングの使いやすさと機能は、この分野の他の誰よりも何年も先を行っています
- 当社は、企業全体で信頼できる唯一の情報源として、リアルタイム レポートと履歴レポートの両方を提供する単一のデータ パイプを提供する唯一のベンダーです。
したがって、AWS がコンタクト センター スペースに加わることは、私たちにとって非常に前向きな進展です。 スペースを検証し、市場への可視性を高めるだけでなく、クラウドへの必然的な移行と、すべてのコミュニケーション プラットフォームで進行中のデジタル トランスフォーメーションを強化します。
また、当社独自の製品について評価できるサービスやアプリ (Lex や Polly など) が増え、Serenova が AWS の非常に強力なパートナーとの関係をさらに強化する機会が提供されます。
個人的には、この発表に基づいて、AWS への移行を要求するベンダーが私たちのスペースで争うのを見ると思いますが、真実は、それは最初から正しいことでした。市場での年初の有利なスタート。
AWS がこの市場に参入することで、この分野の基準が引き上げられることは間違いありません。 最終的には、顧客体験の向上につながり、それは私たち全員にとって良いことです。
シャインブライト！
