Serenovan tiimi ja minä palasimme juuri sieltä Enterprise Connect ja se oli jälleen kerran upea esitys. Ystävämme klo UBM teki ilmiömäisen työn vangitessaan ja hyödyntäessään sekä viestintä-, yhteistyö- ja yhteyskeskustilojen vauhtia että meneillään olevaa digitaalista muutosta.
Upean näkyvyyden, kattavuuden ja palautteen lisäksi, jonka saimme uudesta Skylight Desktop -julkaisu CxEngagelle, saimme myös kokea omakohtaisesti energian ja jännityksen, joka liittyy tilan muuttuviin teknologioihin.
TwilioJeff Lawson saattoi tiivistää asian parhaiten, kun hän kannatti paluuta ihmisyyteen maailmanlaajuisen aikakauden aikana, joka voi dehumanisoida asiakkaita. (Ja kun hän selviytyi hilpeästi internetkatkon läpi live-päädemonsa aikana ja ilahdutti yleisöä, kun hän toi sen onnistuneesti kotiin).
Ja sitten tuli AWS...
Meillä on ilmeisesti erittäin vahva kumppanuus AWS:n kanssa, joten olimme erittäin virittyneet helmikuussa alkavaan esitystä edeltävään kuhinaan, että he saattavat tehdä suuren ilmoituksen maaliskuussa, ja sitten he kertoivat meille ilmoituksestaan esitystä edeltävällä viikolla.
Jos unohdat sen, AWS ilmoitti käynnistävänsä Amazon Connect, pelkkä puhepalvelu, pilvipohjainen yhteyskeskus, jonka he alun perin rakensivat tukemaan omia sisäisiä tiimeitään ja joka – ei mikään yllätys – hyödyntää heidän johtavaa (ja ilmiömäistä) Infrastructure as a Service (IaaS) -alustaa maailmanlaajuisen mittakaavan ja joustavuuden saavuttamiseksi.
Amazon Connect hyödyntää myös monia samoja AWS-palveluita, joita Serenova jo käyttää tai arvioi edistääkseen innovointia omassamme. AWS-pohjainen CCaaS-alusta, CxEngage – kuten Kinesis, S3, Lambda, Aurora ja nyt Lex ja Polly.
Tämä pelkän puheäänen, itsepalveluautomaation ja itsemäärityksen yhdistelmä on erittäin houkutteleva pk-yrityksille, jotka haluavat tarjota yrityksen kaltaista palvelua hyödyllisyyspohjaisella hinnoittelumallilla – ilman monimutkaisia henkilöstön ja muiden kanavien, kuten chatin, hallintaa. , sähköposti, tekstiviestit ja viestit. Itse asiassa odotamme sen olevan nopeasti häiritsevä joillekin tärkeimmille kilpailijoillemme, jotka ovat riippuvaisia tästä tilasta liiketoimintansa pitkäjänteisenä.
Serenovan kannalta tämä on toisaalta todella tervetullut ja erittäin myönteinen markkinakehitys. Suloinen paikkamme on suuret, monikansalliset, monikanavaiset yhteyskeskukset, jotka kääntyvät CxEngagen puoleen, koska hyödynnämme AWS:ää, ei vain maailmanlaajuisen kattavuuden ja tarjotun paikallisen läsnäolon vuoksi, vaan myös heidän palveluvalikoimastaan, joka auttaa tehostamaan innovaatiotahtiamme ja erottumaan yhteyskeskuksen alueella.
Itse asiassa tutkimuksemme ja Enterprise Connectin analyytikoiden kanssa käymiemme keskustelujen perusteella uskomme, että voimme nyt saavuttaa alan ykköspaikan AWS-pohjaisten pilviyhteyskeskusten paikoissa.
AWS on iso osa sitä – vaikka meillä on myös useita muita etuja, jotka ovat vahvistaneet suosiotamme globaalien yritysten kanssa. Erityisesti:
- Arkkitehtuurimme eliminoi käytännössä alaa vaivaavat puhelun laatuun ja latenssiin liittyvät ongelmat
- Virtauksen ja reitityksen käytettävyytemme ja kykymme ovat vuosia edellä muita avaruudessa toimivia
- Olemme ainoa toimittaja, joka tarjoaa yhden dataputken sekä reaaliaikaista että historiallista raportointia varten yhdestä totuuden lähteestä koko yrityksessä.
Joten meille AWS:n liittyminen yhteyskeskustilaan on erittäin myönteinen kehitys. Se ei ainoastaan vahvista tilaa ja lisää näkyvyyttä markkinoillemme, vaan se myös vahvistaa väistämätöntä siirtymistä pilveen ja jatkuvaa digitaalista muutosta kaikilla viestintäalustoilla.
Se tarjoaa myös enemmän palveluita ja sovelluksia (kuten Lex ja Polly), joita voimme arvioida omaa tarjontaamme varten, ja se tarjoaa Serenovalle mahdollisuuden vahvistaa edelleen suhdettamme uskomattoman vahvaan AWS-kumppaniin.
Henkilökohtaisesti uskon, että tilassamme tulee näkemään kauppiaita, jotka huutavat siirtyäkseen AWS:ään ilmoituksen perusteella, mutta totuus on, että se on ollut oikein koko ajan, joten olemme iloisia, että meillä on 3- vuoden etumatka markkinoilla.
Ei ole epäilystäkään siitä, että AWS:n tulo näille markkinoille nostaa tilan rimaa. Viime kädessä se johtaa parempiin asiakaskokemuksiin, ja se on hyvä asia meille kaikille.
Hohda kirkkaasti!
