파트너 스포트라이트 시리즈의 두 번째 편으로 최근에 Ray Hicken을 만날 기회가 있었습니다. 통신사판매 오늘날 경쟁이 치열한 시장에서 어떻게 그렇게 큰 성공을 거두고 있는지 알아보고 포트폴리오의 일부로 클라우드 기반 컨택 센터(CCaaS) 솔루션을 제공하는 것의 중요성을 탐구합니다.
2013년부터 Serenova 파트너인 CarrierSales는 지속적인 관계를 구축하고 비교할 수 없는 고객 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. CarrierSales는 파트너가 클라우드, 컨택 센터 및 모빌리티 솔루션을 판매하고 지원하도록 지원하는 데 중점을 둔 경영진 그룹을 보유한 마스터 에이전시 공간의 클라우드 리더입니다. CarrierSales 브랜드는 2001년에 설립되었지만 통신 분야의 배경은 그보다 오래 전에 시작되었습니다. 이를 통해 CarrierSales는 파트너가 중소기업에서 대기업에 이르기까지 미국 전역의 비즈니스 요구 사항을 충족할 수 있도록 전문 지식을 제공합니다.
"CCaaS는 이전에 Capex 비용이었던 것을 Opex 모델로 전환하고 사용한 만큼만 비용을 지불할 수 있기 때문에 파트너 고객에게 흥미로운 기회를 제공합니다."라고 연락 센터 솔루션 영업 부사장인 Hicken은 말합니다. “CarrierSales는 파트너가 컨택 센터 솔루션을 판매하는 데 전적으로 집중하는 임원진이 있는 국내 유일의 마스터 에이전시입니다. 이를 통해 우리는 유연성, 최고의 CRM 도구 및 다중 채널 기능과의 통합. 고객의 요구 사항과 클라우드 기반 솔루션의 기술적 이점을 진정으로 이해하는 우리의 능력은 파트너가 이러한 복잡한 솔루션을 보다 쉽게 판매할 수 있도록 지원합니다.”
CarrierSales는 또한 클라우드 컨택 센터 솔루션에 대한 시장 교육에 중점을 두고 파트너가 참여하여 소문을 퍼뜨리도록 권장합니다. Serenova는 올해 Channel Partners Conference and Expo에서 CarrierSales가 주최한 패널에 참여하여 고객, 잠재 고객 및 기타 회사의 의견을 듣는 즐거운 시간을 가졌습니다. Serenova가 클라우드의 컨택 센터에 관심이 있는 500명 이상의 컨퍼런스 참석자에게 프레젠테이션을 하고 훌륭한 관계 구축 경험을 제공할 수 있는 환상적인 기회였습니다.
Serenova는 기업이 탁월하고 더 중요하게 반응이 빠른 고객 서비스를 제공하는 데 필요한 것을 제공하는 간단하고 스마트하며 민첩한 CCaaS 솔루션을 구축했습니다. Serenova 플랫폼은 손쉬운 구현과 비용 효율성을 제공합니다. 또한 CarrierSales가 파트너와 함께 노력하는 것처럼 모든 사람이 성공할 수 있도록 파트너와 긴밀히 협력해야 한다고 믿습니다. 또한 우리는 동일한 고객 서비스 초점을 공유하며 클라우드 기반 솔루션의 이점에 대해 교육하고자 합니다. 이는 우리의 파트너십이 성공적인 이유 중 일부에 불과합니다.
Hicken은 "우리는 최고와 협력하고 있으며 이것이 바로 Serenova와 협력하는 이유입니다."라고 말했습니다. “IDC에 따르면 CCaaS 판매는 현재 시장의 약 13%이며 이는 CarrierSales와 같은 전문가에게 엄청난 비즈니스 기회가 있음을 의미합니다. Serenova와의 파트너십은 상호 이익이 되는 마케팅 활동에 기꺼이 참여하고 참여하며 관련된 모든 사람의 수익을 창출하기 위해 협력하기 때문에 날이 갈수록 더 강해집니다.”
Serenova의 채널 프로그램에 대한 자세한 내용은 다음 사이트를 참조하십시오. https://www.lifesize.com/about/partners.
