Als mijn tweede aflevering van onze Partner Spotlight-serie, we hadden onlangs de gelegenheid om Ray Hicken te ontmoeten op CarrierVerkoop om erachter te komen hoe ze zo'n groot succes boeken in de huidige competitieve markt en om te onderzoeken hoe belangrijk het is om een cloudgebaseerde contactcenteroplossing (CCaaS) aan te bieden als onderdeel van hun portfolio.
CarrierSales is een Serenova-partner sinds 2013 en zet zich in voor het opbouwen van duurzame relaties en het bieden van een ongeëvenaarde klantenservice. CarrierSales is een cloudleider op het gebied van masterbureaus met een uitvoerende groep die zich richt op het helpen van partners bij het verkopen en ondersteunen van cloud-, contactcenter- en mobiliteitsoplossingen. Het merk CarrierSales werd opgericht in 2001, maar zijn achtergrond in telecom begon lang daarvoor, waardoor CarrierSales de expertise heeft om hun partners te helpen voldoen aan de behoeften van bedrijven in de VS, van kleine en middelgrote bedrijven tot grote ondernemingen.
"CCaaS biedt interessante kansen voor de klanten van onze partners, omdat ze kunnen verschuiven wat voorheen een Capex-uitgave was naar een Opex-model en alleen betalen voor wat ze gebruiken", zegt Hicken, vice president sales, contact center solutions. “CarrierSales is het enige masterbureau in het land met een executive die zich uitsluitend richt op het helpen van partners bij het verkopen van contactcenteroplossingen. integratie met toonaangevende CRM-tools en multichannel-functionaliteit. Ons vermogen om de behoeften van de klant en de technologische voordelen van cloudgebaseerde oplossingen echt te begrijpen, helpt onze partners om deze complexe oplossingen gemakkelijker te verkopen te maken.”
CarrierSales richt zich ook op het informeren van de markt over cloud-contactcenteroplossingen en moedigt partners aan om mee te doen en het woord te verspreiden. Serenova nam deel aan een panel georganiseerd door CarrierSales op de Channel Partners Conference and Expo van dit jaar en had een geweldige tijd om te horen van klanten, prospects en andere bedrijven. Het was een fantastische kans voor Serenova om te presenteren aan meer dan 500 conferentiedeelnemers die geïnteresseerd waren in contactcenters in de cloud - en ook een geweldige ervaring om relaties op te bouwen.
Serenova heeft een eenvoudige, slimme en flexibele CCaaS-oplossing gebouwd die biedt wat bedrijven nodig hebben om uitstekende en, nog belangrijker, responsieve klantenservice te bieden. Het Serenova Platform biedt eenvoudige implementatie en kostenbesparingen. En we geloven in nauwe samenwerking met onze partners om iedereen te helpen succesvol te zijn, net zoals CarrierSales ernaar streeft met zijn partners te doen. Bovendien delen we dezelfde focus op klantenservice en de wens om te informeren over de voordelen van cloudgebaseerde oplossingen. Dit zijn slechts enkele van de redenen waarom onze samenwerking zo succesvol is.
"We werken samen met de besten en daarom werken we samen met Serenova", aldus Hicken. “Volgens IDC is de verkoop van CCaaS momenteel ongeveer 13 procent van de markt, wat betekent dat er een enorme zakelijke kans is voor specialisten zoals CarrierSales. Ons partnerschap met Serenova wordt met de dag sterker omdat ze bereid zijn om deel te nemen, deel te nemen aan voor beide partijen voordelige marketingactiviteiten en samen te werken om inkomsten voor alle betrokkenen te genereren.”
Ga voor meer informatie over het kanaalprogramma van Serenova naar: https://www.lifesize.com/about/partners.
