Jako moja druga odsłona naszej serii Partner Spotlight, niedawno mieliśmy okazję spotkać się z Rayem Hickenem w PrzewoźnikSprzedaż aby dowiedzieć się, w jaki sposób odnieśli tak wielki sukces na dzisiejszym konkurencyjnym rynku i zagłębić się w znaczenie oferowania opartego na chmurze rozwiązania contact center (CCaaS) jako części ich portfolio.
Partner Serenova od 2013 roku, CarrierSales jest zaangażowany w budowanie trwałych relacji i zapewnianie niezrównanej obsługi klienta. CarrierSales jest liderem chmury w przestrzeni agencji nadrzędnych z grupą wykonawczą, która koncentruje się na pomaganiu partnerom w sprzedaży i obsłudze rozwiązań w chmurze, contact center i mobilności. Marka CarrierSales powstała w 2001 roku, ale jej doświadczenie w telekomunikacji rozpoczęło się dużo wcześniej, dzięki czemu CarrierSales ma wiedzę fachową, aby pomóc swoim partnerom w zaspokajaniu potrzeb firm w całych Stanach Zjednoczonych, od małych i średnich firm po duże przedsiębiorstwa.
„CCaaS stwarza interesujące możliwości dla klientów naszych partnerów, ponieważ mogą oni przenieść to, co wcześniej stanowiło wydatek Capex, na model Opex i płacić tylko za to, z czego korzystają” — mówi Hicken, wiceprezes ds. sprzedaży rozwiązań dla centrów kontaktowych. „CarrierSales jest jedyną główną agencją w kraju, której kierownictwo koncentruje się wyłącznie na pomocy partnerom w sprzedaży rozwiązań contact center, co zapewnia nam możliwość tworzenia dostosowanych programów contact center dla naszych partnerów, które ewangelizują wiele zalet chmury, w tym elastyczność, integracja z wiodącymi narzędziami CRM i funkcjonalnością wielokanałową. Nasza zdolność do prawdziwego zrozumienia potrzeb klientów i korzyści technologicznych rozwiązań opartych na chmurze pomaga naszym partnerom ułatwić sprzedaż tych złożonych rozwiązań”.
CarrierSales koncentruje się również na edukowaniu rynku na temat rozwiązań chmurowych contact center i zachęca partnerów do przyłączenia się i rozpowszechniania informacji. Serenova uczestniczyła w panelu prowadzonym przez CarrierSales podczas tegorocznej konferencji Channel Partners Conference and Expo i świetnie się bawiła, słuchając klientów, potencjalnych klientów i innych firm. Dla Serenova była to fantastyczna okazja do zaprezentowania się ponad 500 uczestnikom konferencji, którzy byli zainteresowani poznaniem contact center w chmurze — a także wspaniałym doświadczeniem w budowaniu relacji.
Serenova zbudowała proste, inteligentne i sprawne rozwiązanie CCaaS, które zapewnia firmom wszystko, czego potrzebują, aby zapewnić wyjątkową i, co ważniejsze, responsywną obsługę klienta. Platforma Serenova oferuje łatwą implementację i oszczędność kosztów. Wierzymy również w ścisłą współpracę z naszymi partnerami, aby pomóc wszystkim odnieść sukces, tak jak CarrierSales stara się robić ze swoimi partnerami. Ponadto podzielamy tę samą orientację na obsługę klienta i chęć edukowania o zaletach rozwiązań opartych na chmurze. To tylko niektóre z powodów, dla których nasza współpraca jest tak udana.
„Współpracujemy z najlepszymi i dlatego współpracujemy z Serenovą” — powiedział Hicken. „Według IDC sprzedaż CCaaS stanowi obecnie około 13 procent rynku, co oznacza, że istnieje ogromna szansa biznesowa dla specjalistów takich jak CarrierSales. Nasze partnerstwo z Serenova jest silniejsze z dnia na dzień, ponieważ są one chętne do zaangażowania się, uczestniczenia w obopólnie korzystnych działaniach marketingowych i współpracy, aby zwiększyć przychody dla wszystkich zaangażowanych”.
Aby dowiedzieć się więcej o programie kanałów Serenovy, odwiedź: https://www.lifesize.com/about/partners.
