Bent u op zoek naar software voor het routeren van oproepen die verder gaat dan alleen spraak voor uw contactcenter?
In dit artikel van Medewerker callcenterbespreken we hoe u het routeringsproces van uw contactcenter kunt verbeteren door te investeren in een cloudgebaseerde contactcenteroplossing kan hoge contactvolumes terugdringen.
Wanneer ingeklapt met CxEngage's AI en geautomatiseerde transcriptie-integraties, kan het hogere management de dynamiek van complexe oproepen in realtime volgen, waardoor gedetailleerde gegevensverzameling mogelijk is voor een beter personeelsbeheer.
Leer van elke klantinteractie. Verminder klantverloop. Bied een klantervaring op ondernemingsniveau via elk kanaal.
Voorgestelde inhoud:
- Netsmart verbetert klanttevredenheid met CxEngage
- “De migratie naar CxEngage heeft me doen beseffen hoe goed ik het heb met een platform als dit.” Als een technologie- en dienstenorganisatie die zich richt op het geven van meer tijd aan zorgverleners om hun patiëntengemeenschappen beter te verzorgen, is het callcenter-ondersteuningsteam van Netsmart van vitaal belang om ervoor te zorgen dat aan de behoeften van de klant wordt voldaan met het tempo en de consistentie die nodig zijn voor zorgomgevingen.
- Generatieverschillen leiden tot kanaalveranderingen in het contactcenter
- Met Generatie Z die tegen 30 2025% van het personeelsbestand zal uitmaken, is het bieden van multi-channel opties om te voldoen aan de groeiende vraag van klanten naar klantenservice via chat, sms, sociale media en video cruciaal voor bedrijven om te overleven en te gedijen in de digitale tijdperk. Luister en ontdek hoe het echte omnichannel CCaaS-aanbod van CxEngage bedrijven in staat stelt deze kanalen te benutten en zich voor te bereiden op de toekomst van cloudgebaseerde klantenservice.
- Kalispell Regionale gezondheidszorg levert kritieke telegezondheidsdiensten met Lifesize
- Het bieden van gezondheidszorg aan patiënten in een groot, landelijk gebied zorgt voor unieke toegankelijkheidsuitdagingen. Montana is de op drie na grootste staat in de VS qua aantal vierkante kilometers, en sommige patiënten moeten 600 mijl rijden om een KRH-specialist te bereiken. Bovendien willen patiënten die tijdens hun bezoek aan het gebied zorgbehoeften ontwikkelen, vaak de nazorg voortzetten bij de arts die ze aanvankelijk hebben gezien. KRH had een gebruiksvriendelijke oplossing nodig om zorgverleners te verbinden met patiënten op het platteland en buiten de stad, die mogelijk beperkte internettoegang of beperkte mobiliteit hebben vanwege gezondheidsproblemen, evenals een veilige en flexibele manier om te communiceren tussen de regionale gezondheidszorg centrum in Kalispell met klinieken in de hele staat.
