Miscommunicatie en silo's op afdelingen kunnen de efficiëntie van uw contactcenter ernstig aantasten.
In dit artikel door Medewerker callcenter, bespreken we hoe het gebruik van een CRM-geïntegreerde, cloudgebaseerde contactcenteroplossing zoals CxEngage van Serenova kan helpen deze gegevenssilo's te elimineren om uitgebreide klantenondersteuning mogelijk te maken.
In combinatie met onze functies voor personeelsbeheer, kan uitgebreide rapportage worden gebruikt om interdepartementaal kwaliteitsbeheer te waarborgen door middel van gedetailleerde analyses van de prestaties van agenten. CxEngage kan zelfs registreren en analyseren van klantverbindingen zodat managers van verschillende afdelingen kansen kunnen vinden om de oplostijd te verbeteren en coachingmogelijkheden kunnen bieden aan hun agenten.
Voorgestelde inhoud:
- 7 strategieën voor het omarmen van het callcenter voor thuiswerken
- Om de uitdagingen van het managen van een extern personeelsbestand te overwinnen en tegelijkertijd de klantenservice voor uw klanten te behouden, heeft u de juiste technologieën en beleidsregels nodig om uw teams te ondersteunen bij het navigeren door de transitie. Hier zijn zeven tips voor het verbeteren van de callcenterervaring voor zowel uw externe callcentermedewerkers als uw klanten.
- Handleiding voor personeelsbeheer voor contactcenterleiders
- Of het nu gaat om het evalueren van nieuwe ondersteuningskanalen, het geven van meer agententraining of het beoordelen van gebieden om de activiteiten verder te stroomlijnen, voor de meeste contactcenterleiders is succes gebaseerd op het vermogen om te meten, te evolueren en te verbeteren. Om deze reden is personeelsbeheer een kernpunt van discussie geworden onder leiders die hun contactcenters naar een hoger niveau willen tillen.
- Kalispell Regionale gezondheidszorg levert kritieke telegezondheidsdiensten met Lifesize
- Het bieden van gezondheidszorg aan patiënten in een groot, landelijk gebied zorgt voor unieke toegankelijkheidsuitdagingen. Montana is de op drie na grootste staat in de VS qua aantal vierkante kilometers, en sommige patiënten moeten 600 mijl rijden om een KRH-specialist te bereiken. Bovendien willen patiënten die tijdens hun bezoek aan het gebied zorgbehoeften ontwikkelen, vaak de nazorg voortzetten bij de arts die ze aanvankelijk hebben gezien. KRH had een gebruiksvriendelijke oplossing nodig om zorgverleners te verbinden met patiënten op het platteland en buiten de stad, die mogelijk beperkte internettoegang of beperkte mobiliteit hebben vanwege gezondheidsproblemen, evenals een veilige en flexibele manier om te communiceren tussen de regionale gezondheidszorg centrum in Kalispell met klinieken in de hele staat.
