Szukasz oprogramowania do kierowania połączeń, które wykracza poza połączenia głosowe dla Twojego contact center?
W tym artykule z Pomocnik Call Center, omawiamy, jak usprawnić proces przekierowywania połączeń w Twoim centrum kontaktowym, inwestując w rozwiązanie contact center oparte na chmurze może obniżyć dużą liczbę kontaktów.
Po złożeniu z CxEngage AI i automatyczne integracje transkrypcji, kierownictwo wyższego szczebla może śledzić dynamikę złożonych połączeń w czasie rzeczywistym, co pozwala na gromadzenie szczegółowych danych w celu lepszego zarządzania personelem.
Ucz się z każdej interakcji z klientem. Zmniejsz rotację klientów. Zapewnij obsługę klienta na poziomie przedsiębiorstwa w dowolnym kanale.
Sugerowana treść:
- Netsmart poprawia zadowolenie klientów dzięki CxEngage
- „Migracja do CxEngage uświadomiła mi, jak dobrze sobie radzę z taką platformą”. Jako organizacja zajmująca się technologią i usługami skoncentrowana na zapewnieniu świadczeniodawcom więcej czasu na lepszą opiekę nad ich społecznościami pacjentów, zespół wsparcia call center Netsmart ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że potrzeby klientów są zaspokajane w tempie i spójności niezbędnej dla środowisk opieki zdrowotnej.
- Podziały pokoleń napędzają zmiany kanałów w Contact Center
- Ponieważ pokolenie Z ma stanowić 30% siły roboczej do 2025 r., zapewnienie opcji wielokanałowych, aby sprostać rosnącym wymaganiom klientów w zakresie czatu, wiadomości tekstowych, mediów społecznościowych i obsługi wideo, ma kluczowe znaczenie dla przetrwania i rozwoju firm w era cyfrowa. Posłuchaj, aby dowiedzieć się, w jaki sposób prawdziwie wielokanałowa oferta CCaaS firmy CxEngage umożliwia firmom wykorzystanie tych kanałów i przygotowanie się na przyszłość obsługi klienta w chmurze.
- Regionalna opieka zdrowotna Kalispell świadczy krytyczne usługi telezdrowotne za pośrednictwem Lifesize
- Świadczenie usług opieki zdrowotnej pacjentom na dużym obszarze wiejskim stwarza wyjątkowe wyzwania w zakresie dostępności. Montana jest czwartym co do wielkości stanem w USA pod względem powierzchni, a niektórzy pacjenci muszą jechać 600 mil, aby dotrzeć do specjalisty KRH. Ponadto pacjenci, u których pojawiają się potrzeby zdrowotne podczas wizyty w okolicy, często chcą kontynuować dalszą opiekę u lekarza, którego początkowo widzieli. KRH potrzebowała łatwego w użyciu rozwiązania do łączenia dostawców z pacjentami z obszarów wiejskich i poza miastem, którzy mogą mieć ograniczony dostęp do internetu lub ograniczoną mobilność ze względu na stan zdrowia, a także bezpiecznego i elastycznego sposobu komunikacji między regionalnymi placówkami służby zdrowia centrum w Kalispell z klinikami w całym stanie.
