. Pearson Education, een marktleider op het gebied van educatieve media en publicaties, had een CCaaS-oplossing nodig die robuust genoeg was om hun 5,000 contactcentermedewerkers naar de cloud te brengen, CxEngage van Serenova was de omnichannel contactcenteroplossing waar ze naar toe gingen.
In dit artikel door Geen jitter, Pearson's Manager of Systems and Technology bespreekt hoe CxEngage Pearson hielp om bijna $ 1.5 miljoen aan licentiekosten te besparen en hoe hun agenten in minder dan drie weken overstapten van persoonlijk werk naar werk op afstand. Niet alleen was de ROI onmiddellijk na implementatie, maar CxEngage stond Pearson ook toe maak gebruik van gedetailleerde agentrapportage, hun gegevensconsistentie verbeteren, en integratie van nieuwe en bestaande API's om een uitgebreide, alles-in-één, cloudgebaseerde CCaaS-oplossing te creëren die is afgestemd op hun behoeften kwaliteitsmanagement en omnichannel klantondersteuningsbehoeften.
Voorgestelde inhoud:
- Interactive Voice Response Systems (IVR): hoe ze het landschap van klantenondersteuning hebben veranderd
- Uw callcenter speelt een cruciale rol in een succesvolle klantervaring. Als u een gepersonaliseerde callcenter-klantenservice en een soepele, probleemloze ervaring biedt, zult u er waarschijnlijk in slagen uw klanten tevreden te stellen. Een geweldige manier om uw callcenterervaring te verbeteren, is met een Interactive Voice Response (IVR)-systeem dat is geïntegreerd in uw CCaaS-oplossing. Deze software zorgt ervoor dat uw klanten zo snel en nauwkeurig mogelijk de informatie vinden die ze nodig hebben.
- 12 Contact Center KPI's en statistieken voor klanttevredenheid
- Het primaire doel van een contactcenter is om betekenisvolle service te bieden aan iedereen die interactie heeft met uw organisatie, ongeacht het kanaal dat ze kiezen. Deze doelstelling is redelijk ambitieus vanwege alle bewegende delen die erbij betrokken zijn, zoals de fijne kneepjes van de onderliggende technologieën en de verscheidenheid aan persoonlijkheden in uw team. Om de verwachtingen van klanten te overtreffen, moeten contactcenters het bedrijf inzicht bieden in alle aspecten van hun afdelingsactiviteiten en -prestaties. Hoewel het relatief eenvoudig is om key performance indicators (KPI's) en statistieken te verkrijgen, is de uitdaging het formuleren van de juiste set contactcenter-KPI's voor elke groep belanghebbenden: leidinggevenden, directeuren, supervisors, agenten, kwaliteitsmanagement (QM) managers, trainers en personeel. beheerders.
- Kalispell Regionale gezondheidszorg levert kritieke telegezondheidsdiensten met Lifesize
- Het bieden van gezondheidszorg aan patiënten in een groot, landelijk gebied zorgt voor unieke toegankelijkheidsuitdagingen. Montana is de op drie na grootste staat in de VS qua aantal vierkante kilometers, en sommige patiënten moeten 600 mijl rijden om een KRH-specialist te bereiken. Bovendien willen patiënten die tijdens hun bezoek aan het gebied zorgbehoeften ontwikkelen, vaak de nazorg voortzetten bij de arts die ze aanvankelijk hebben gezien. KRH had een gebruiksvriendelijke oplossing nodig om zorgverleners te verbinden met patiënten op het platteland en buiten de stad, die mogelijk beperkte internettoegang of beperkte mobiliteit hebben vanwege gezondheidsproblemen, evenals een veilige en flexibele manier om te communiceren tussen de regionale gezondheidszorg centrum in Kalispell met klinieken in de hele staat.
