Hledáte software pro směrování hovorů, který jde nad rámec hlasu pro vaše kontaktní centrum?
V tomto článku z Pomocník call centra, diskutujeme o tom, jak zlepšit proces směrování hovorů vašeho kontaktního centra investováním do cloudové řešení kontaktního centra může snížit vysoký objem kontaktů.
Při složení s CxEngage's Integrace AI a automatizované transkripce, vyšší management může dynamiku složitých hovorů v reálném čase, což umožňuje detailní sběr dat pro lepší řízení pracovní síly.
Učte se z každé interakce se zákazníkem. Snižte odchod zákazníků. Poskytujte zákaznickou zkušenost na podnikové úrovni napříč jakýmkoli kanálem.
Doporučený obsah:
- Netsmart zlepšuje spokojenost zákazníků s CxEngage
- "Migrace na CxEngage mi umožnila uvědomit si, jak dobře to mám s platformou, jako je tato." Jako organizace zabývající se technologiemi a službami, která se zaměřuje na to, aby poskytovatelé zdravotní péče měli více času na lepší péči o své pacientské komunity, je tým podpory call centra společnosti Netsmart zásadní pro zajištění toho, aby byly potřeby zákazníků uspokojovány tempem a konzistentností nezbytnými pro zdravotnická prostředí.
- Generační rozdělení řídí změny kanálu v kontaktním centru
- Vzhledem k tomu, že generace Z bude do roku 30 tvořit 2025 % pracovní síly, je poskytování vícekanálových možností, které uspokojí rostoucí požadavky zákazníků na zákaznické služby chat, textové zprávy, sociální média a videa, zásadní pro to, aby podniky přežily a prosperovaly v digitální éra. Poslechněte si, jak skutečné omnichannel CCaaS nabídky CxEngage umožňují podnikům využít tyto kanály a připravit se na budoucnost cloudových služeb zákazníkům.
- Regionální zdravotní péče Kalispell poskytuje kritické služby telehealth v životní velikosti
- Poskytování zdravotních služeb pacientům ve velké venkovské oblasti vytváří jedinečné problémy s dostupností. Montana je čtvrtý největší stát v USA podle počtu čtverečních kilometrů a někteří pacienti musí ujet 600 mil, aby se dostali ke specialistovi KRH. Navíc pacienti, u kterých se během návštěvy oblasti rozvinou potřeby zdravotní péče, často chtějí pokračovat v následné péči u lékaře, kterého původně navštívili. Společnost KRH potřebovala snadno použitelné řešení pro spojení poskytovatelů s venkovskými a mimoměstskými pacienty, kteří mohou mít omezený přístup k internetu nebo omezenou mobilitu kvůli zdravotním podmínkám, a také bezpečný a flexibilní způsob komunikace mezi regionálním zdravotnictvím. centrum v Kalispell s klinikami po celém státě.
