Wat is het?
Deze update biedt gebruikers de mogelijkheid om videobestanden die zijn opgeslagen in CxEngage Quality Management-oproepopslag rechtstreeks vanuit de gebruikersinterface voor opnemen en afspelen te selecteren, verwijderen en downloaden. Wanneer Screen Capture samen met een audiobestand wordt vastgelegd, is het videobestand beschikbaar voor verwijdering. Hierdoor wordt het videobestand verwijderd, maar het audiobestand BEHOUDEN. Het doel is om klanten te helpen hun opslagkosten te beheersen door oudere videobestanden te verwijderen die niet langer nodig zijn en die een groter volume factureerbare opslagruimte innemen.
Belangrijkste voordelen:
Beheerders kunnen audio- en video-opnamen afzonderlijk of samen verwijderen en kunnen optioneel alle metadata samen met de audio-/video-artefacten verwijderen.
- Stel klanten in staat om het schermopnamebestand te downloaden om af te spelen met een mediaspeler van derden
- Door de video los te koppelen van het beheer van het audiobestand krijgen klanten meer flexibiliteit en controle over het beheer van deze artefacten
Goed om te weten:
- Audiobestanden kunnen worden gedownload en verwijderd
- Wanneer Screen Capture samen met een audiobestand wordt vastgelegd, is het videobestand beschikbaar om te downloaden: zowel de audio als de video worden in één bestand gedownload
- Wanneer Screen Capture samen met een audiobestand wordt vastgelegd, is het videobestand beschikbaar voor verwijdering: hiermee wordt het videobestand verwijderd, maar het audiobestand BEHOUDEN
Daarnaast,
- Gebruikers kunnen de optie selecteren om audio te downloaden (in een apart bestand) of video (zowel audio als video in hetzelfde bestand)
- Gebruikers kunnen de optie selecteren om Audio, Video of Beide te verwijderen voor opgenomen interacties met Screen Capture-bestanden
- Alleen gebruikers met het recht DELETE_PLAYBACK_CALLS kunnen schermopnamen verwijderen
- Alleen gebruikers met de toestemming DOWNLOAD_PLAYBACK_CALLS kunnen schermopnamen downloaden
