Vad är det?
Den här uppdateringen ger användarna möjlighet att välja, ta bort och ladda ner videofiler som är lagrade i CxEngage Quality Management-samtalslagring direkt från gränssnittet för inspelning och uppspelning. När Screen Capture är inspelad tillsammans med en ljudfil, kommer videofilen att vara tillgänglig för radering – detta raderar videofilen men BEhåller ljudfilen. Målet är att hjälpa kunder att kontrollera sina lagringskostnader genom att radera äldre videofiler som inte längre behövs och som tar upp en större volym fakturerbart lagringsutrymme.
Viktiga fördelar:
Administratörer kan radera ljud- och videoinspelningar separat eller tillsammans och kan valfritt radera all metadata tillsammans med ljud-/videoartefakter.
- Gör det möjligt för kunder att ladda ner skärmdumpsfilen för uppspelning med vilken tredjeparts mediaspelare som helst
- Att frikoppla videon från hanteringen av ljudfilen kommer att ge kunderna mer flexibilitet och kontroll över hanteringen av dessa artefakter
Bra att veta:
- Ljudfiler kommer att vara tillgängliga för nedladdning och radering
- När Screen Capture fångas tillsammans med en ljudfil kommer videofilen att vara tillgänglig för nedladdning: både ljud och video kommer att laddas ner i en enda fil
- När Screen Capture tas tillsammans med en ljudfil, kommer videofilen att vara tillgänglig för radering: detta raderar videofilen men BEHOLD ljudfilen
Dessutom,
- Användare kommer att kunna välja alternativet att ladda ner ljud (i en separat fil) eller video (både ljud och video i samma fil)
- Användare kommer att kunna välja alternativet att ta bort ljud, video eller båda för inspelade interaktioner med skärmdumpsfiler
- Endast användare med DELETE_PLAYBACK_CALLS behörighet kommer att kunna radera skärminspelningar
- Endast användare kommer DOWNLOAD_PLAYBACK_CALLS behörighet att kunna ladda ner skärminspelningar
