Wat is het?
Deze nieuwe stroomnotatie kan worden gebruikt om een audiobestand of opname als artefact naar CxEngage te uploaden. De audio kan worden geüpload vanaf de URL van een openbaar toegankelijk audiobestand of vanaf een tijdelijke audio-opname die is gemaakt met de Neem audionotatie op.
Deze opnames zijn beschikbaar via Historische rapporten.
Belangrijkste voordelen)
U kunt een stroom hebben waarvoor terugbellen in de wachtrij is ingeschakeld en die de beller vraagt een bericht op te nemen. Die berichtopname wordt geüpload en toegevoegd aan het terugbelverzoek in de wachtrij. De agent die het terugbelwerkaanbod afhandelt, kan de opname beluisteren voordat hij belt.
U kunt dit gebruiken om verschillende korte audiofragmenten op te slaan als artefact in historische rapportage die vervolgens voor andere doeleinden kunnen worden gebruikt, zoals het opnemen van antwoorden als onderdeel van een gesproken IVR-enquête.
Goed om te weten
U kunt uw artefacten ordenen in subcategorieën om ze te onderscheiden van andere opnamen, zoals conferentie-opnamen.
Sleutelkoppelingen
Flow Designer-referentie
Opnames en transcripties van berichten ophalen in historische rapportage
