Hva er det?
Flytdesignere kan nå designe sine egne tilbakeringingsopplevelser for kunder og agenter.
Tre nye avanserte flytnotasjoner er tilgjengelige som kan brukes til å designe en tilpasset kø-tilbakeringingsopplevelse.
Start tilbakeringing: Fjerner en innringer fra køen og gjør plattformen klar for en potensiell tilbakeringingsforespørsel.
Registrer tilbakeringing: Brukes til å generere tilbakeringingsforespørselen. Denne notasjonen inkluderer konfigurerbare parametere for tilbakeringingsnummeret som skal ringes, køen som tilbakeringingen gjøres fra, utgående ANI som skal presenteres for tilbakeringingsmottakere, og mediefiler som skal spilles av for agenter.
Avslå tilbakeringing: Avbryter notasjonen Start tilbakeringing. Dette tilbakestiller interaksjonen og flytatferden til innstillingene før Start tilbakeringing ble initiert. Innringere vil bli satt tilbake i kø, og frakoblede innringere regnes som en forlatt kø. Det kan være hvor som helst etter en Start tilbakeringing og før RegisterCallback, hvis du har flere beslutningspunkter som gir den som ringer muligheten til å kansellere en forespørsel.
Disse notasjonene kan brukes til å designe en gjenbrukbar flyt som påkalles i Queue with Flow-objektet.
Hovedfordeler)
Flytdesignere er ikke lenger begrenset til vår forhåndsbygde kø-tilbakeringingsopplevelse og kan utnytte en rekke flytfunksjoner for å definere sin egen opplevelse, for eksempel:
- Tvinge tilbakeringing som eneste alternativ
- Tilbyr tilbakeringinger i IVR før de når en kø
- Avansert eller landsspesifikk validering av telefonnummer
Godt å vite
- Custom Queue Callbacks kan kombineres med andre nylig utgitte funksjoner som muligheten til å ta opp midlertidig lyd for å utvide tilbakeringingsopplevelsen til å inkludere talepostalternativer der en kunde kan legge igjen en melding og før agentene utfører tilbakeringingen kan de lytte til taleposten før de utfører tilbakeringingen
- Med tilpassede tilbakeringinger er flytdesigneren ansvarlig for å legge til validering av telefonnummer til den tilpassede tilbakeringingsflyten de oppretter!
Nøkkelkoblinger
Se flytdesignerreferansen – avanserte flytkontrollerfor mer informasjon.
