Feilkommunikasjon og avdelingssiloer kan ha en alvorlig innvirkning på kontaktsenterets effektivitet.
I denne artikkelen av Call Center hjelper, diskuterer vi hvordan man bruker en CRM-integrert, skybasert kontaktsenterløsning som f.eks CxEngage av Serenova kan bidra til å eliminere disse datasiloene for å tillate omfattende kundestøtte.
Når kombinert med vår arbeidsstyrkestyringsfunksjoner, kan omfattende rapportering utnyttes for å sikre kvalitetsstyring på tvers av avdelinger ved å tilby detaljerte agentytelsesanalyser. CxEngage kan til og med registrere og analysere kundeforbindelser slik at ledere på tvers av avdelinger kan finne muligheter for å forbedre oppløsningstiden og gi veiledningsmuligheter for sine agenter.
Foreslått innhold:
- 7 strategier for å omfavne Work From Home Call Center
- For å overvinne utfordringene med å administrere en ekstern arbeidsstyrke, samtidig som du opprettholder kundeserviceopplevelsen for kundene dine, trenger du de riktige teknologiene og retningslinjene på plass for å støtte teamene dine mens de navigerer i overgangen. Her er syv tips for å heve kundesenteropplevelsen for både eksterne kundesenteragenter og kundene dine.
- Workforce Management Guide for kontaktsenterledere
- Enten man evaluerer nye støttekanaler, gir mer agentopplæring eller vurderer områder for å effektivisere driften ytterligere, for de fleste kontaktsenterledere er suksess basert på evnen til å måle, utvikle seg og forbedre. Av denne grunn har arbeidsstyrkeledelse blitt et kjernefokus for diskusjon blant ledere som ønsker å ta kontaktsentrene sine til neste nivå.
- Kalispell Regional Healthcare leverer kritiske telehelsetjenester med Lifesize
- Å yte helsetjenester til pasienter i et stort landlig område skaper unike tilgjengelighetsutfordringer. Montana er den fjerde største staten i USA etter kvadratkilometer, og noen pasienter må kjøre 600 miles for å nå en KRH-spesialist. I tillegg ønsker pasienter som utvikler helsebehov mens de besøker området ofte å fortsette oppfølgingsbehandlingen med legen de først oppsøkte. KRH trengte en brukervennlig løsning for å koble tilbydere med pasienter på landsbygda og utenfor byen, som kan ha begrenset internettilgang eller begrenset mobilitet på grunn av helsemessige forhold, samt en sikker og fleksibel måte å kommunisere mellom det regionale helsevesenet senter i Kalispell med klinikker over hele staten.
