Une mauvaise communication et des silos départementaux peuvent avoir un impact important sur l'efficacité de votre centre de contact.
Dans cet article de Aide au centre d'appels, nous discutons de l'utilisation d'une solution de centre de contact basée sur le cloud et intégrée au CRM, telle que CxEngage par Serenova peut aider à éliminer ces silos de données pour permettre un support client complet.
Lorsqu'il est couplé à notre fonctionnalités de gestion des effectifs, des rapports complets peuvent être exploités pour assurer une gestion de la qualité interdépartementale en fournissant des analyses détaillées des performances des agents. CxEngage peut même enregistrer et analyser les connexions clients afin que les responsables de tous les départements puissent rechercher des opportunités pour améliorer le temps de résolution et offrir des opportunités de coaching à leurs agents.
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