잘못된 커뮤니케이션과 부서별 사일로는 컨택 센터의 효율성에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다.
이 기사에서 콜센터 도우미, 다음과 같은 CRM 통합 클라우드 기반 컨택 센터 솔루션을 사용하는 방법에 대해 논의합니다. Serenova의 CxEngage 포괄적인 고객 지원을 위해 이러한 데이터 사일로를 제거하는 데 도움이 될 수 있습니다.
당사와 결합 시 인력 관리 기능, 상세한 상담원 성과 분석을 제공하여 부서 간 품질 관리를 보장하기 위해 포괄적인 보고를 활용할 수 있습니다. CxEngage는 고객 관계 기록 및 분석 따라서 여러 부서의 관리자가 해결 시간을 단축하고 상담원에게 코칭 기회를 제공할 기회를 찾을 수 있습니다.
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- Kalispell Regional Healthcare는 Lifesize와 함께 중요한 원격 의료 서비스를 제공합니다.
- 대규모 시골 지역의 환자에게 의료 서비스를 제공하는 것은 고유한 접근성 문제를 야기합니다. 몬태나는 미국에서 제곱마일 기준으로 네 번째로 큰 주이며 일부 환자는 KRH 전문의에게 가기 위해 600마일을 운전해야 합니다. 또한 해당 지역을 방문하는 동안 의료 요구가 발생하는 환자는 종종 처음 본 의사와의 후속 치료를 계속하기를 원합니다. KRH는 건강 상태로 인해 인터넷 액세스가 제한되거나 이동성이 제한될 수 있는 시골 및 타지 환자와 공급자를 연결하고 지역 의료 기관 간에 안전하고 유연한 통신 방법을 제공하는 사용하기 쉬운 솔루션이 필요했습니다. 주 전역에 진료소가 있는 Kalispell의 센터.
