Ett globalt datalösningsföretag diskuterar hur Lifesize underlättar och påskyndar företagsomfattande samarbete
"Vi är fokuserade på att accelerera takten som vi samarbetar i, och vi har gjort video till en viktig del av hur vi arbetar. Det har blivit livsnerven i hur vi arbetar.”
Return Path, en global leverantör av datalösningar som hjälper världens ledande företag att marknadsföra och skydda sina varumärken, har nästan 500 anställda på 13 kontor över hela världen. Scott Roth är dess marknadschef, med ett team på 50 anställda fördelade på sju platser. Medan deras globala nätverk ger dem expertis och perspektiv från olika marknader, innebär det en utmaning för hur de kommunicerar. Lifesize tillåter Return Path att övervinna denna utmaning med högkvalitativa videokonferenser, vilket gör att deras team kan samarbeta oavsett plats.
Vad är Return Paths största utmaning idag?
Return Path har funnits i mer än 15 år. När de flesta företag mognar avtar deras tillväxttakt, men vi försöker bryta den trenden genom att accelerera vår tillväxt. Vi tillhandahåller en uppsättning programvara och data som hjälper företag att optimera prestandan för sina e-postmarknadsföringskampanjer, hjälper dem att skydda sina varumärken från bedrägliga e-postmeddelanden och hjälper dem att få djupare insikter i konsumentbeteende. Det finns en enorm efterfrågan på det vi gör, men vår verkliga utmaning är: hur fortsätter vi att förnya så att vi kan fortsätta vår tillväxttakt över tid?
Hur tacklar du denna utmaning?
För att bli framgångsrika måste vi samarbeta och snabbt ändra våra teams riktning som svar på marknadens och kundernas krav. Vi måste gå snabbt för att bygga nya produkter, sätta nya processer på plats och gå in på nya marknader. Vi kombinerar visdomen i att vara ett moget företag med en innovationskultur för att ha en snabb reaktionstid och dra nytta av nya trender på marknaden.
Hur kan ett företag av din storlek och globala omfattning vara smidigt?
Vi är fokuserade på att öka takten som vi samarbetar i, och vi har gjort video till en viktig del av hur vi arbetar. Det har blivit livsnerven i hur vi arbetar.
Vi har djupare, rikare konversationer när vi har kontakt ansikte mot ansikte på video. Video håller dig ansvarig och säkerställer att du kommer att vara närvarande och aktiv i mötet, vilket tar samtalet till nästa nivå.
Videokonversationer – oavsett om det är inom företaget eller med externa partners och kunder – ger dig möjligheten att läsa ickeverbala signaler. I ljudkonferenser ser du inte kroppsspråket och du kan inte läsa vad som faktiskt händer i rummet. Lifesize ger dig fördelen av att se människors reaktioner i realtid: tog de emot budskapet positivt eller negativt? Ser de förvirrade ut eller ifrågasätter de vad jag säger? Med denna insikt kan du finslipa ditt budskap och ändra kursen för vart du ska i realtid för att få en mer produktiv konversation.
Hur har detta utspelat sig specifikt?
Ett av de mest spännande projekten jag har varit med om var att återlansera vårt varumärke. Vi skapade en ny visuell identitet, nya meddelanden och ny positionering för företaget med en betydande mängd hjälp från tredje part. Vi arbetade med en byrå om denna strategi, och video var ryggraden i vårt samarbete. De lärde känna oss intimt som en del av processen, och video hjälpte dem att känna att de var en del av vår verksamhet. Att få kontakt med dem via video var centralt för projektets framgång.
Internt har vårt ledningsteam, som är fördelat på fem platser, ett privat videomötesrum där vi kan ansluta när som helst. Oavsett om det är schemalagt eller improviserat gillar vi att kunna dyka in i rummet och få kontakt med varandra när som helst. Denna möjlighet att ansluta direkt via video, snabbt och enkelt, oavsett plats eller enhet har varit central för vårt företags smidighet. När du har tuffa kritiska samtal eller viktiga möten vill du stå ansikte mot ansikte. Om du inte kan vara ansikte mot ansikte är Lifesize det näst bästa. Plus att kvaliteten verkligen sticker ut; med Lifesize har vi alltid en kristallklar bild som aldrig är hackig eller försenad. Kvaliteten finns där, och det känns verkligen som att vi möts ansikte mot ansikte.
Hur har videon påverkat dig personligen?
Jag har gjort video till en högsta prioritet eftersom jag är en distansanställd, och det är lätt för mig att vara utom synhåll, utom sinnet. Video hjälper mig att motverka denna svåra situation, som har gett enorm utdelning.
Video är en kritisk komponent i hur jag kommunicerar med mina kamrater, med min chef och med mitt team; alla vet att de har en öppen dörr för att få kontakt med mig via video när som helst. Mina kollegor säger att vi har samtal av högre kvalitet eftersom det inte finns några hinder för vår förmåga att mötas ansikte mot ansikte och att se öga mot öga.
