Za měsíc, co jsme představili CxEngage, jsme od průmyslu obdrželi ohromující pozitivní odezvu. Tým Serenova byl nadšený, že konečně představil naše nové cloudové kontaktní centrum jako platformu služby (CCaaS). Naším cílem je změnit způsob, jakým se podniky a jednotlivci vzájemně ovlivňují a vnímají jeden druhého. A CxEngage je způsob, jakým to děláme.
CxEngage je vždy dostupná, vysoce bezpečná, skutečně multi-tenantová a okamžitě škálovatelná platforma, která umožňuje výjimečné zákaznické zkušenosti kdekoli a kdykoli. Ale je toho mnohem víc. Pojďme si říci něco více o tom, čím je CxEngage v oboru jedinečný.
Využijte sílu skutečné platformy cloudového kontaktního centra
CxEngage společnosti Serenova drasticky snižuje složitost a frustraci spojené s mnoha staršími nástroji a poskytuje lepší přehled o vašich datech a výkonu než kdy předtím. A s nejmasověji otevřenou architekturou API v tomto odvětví se můžete snadno integrovat se stávajícími systémy a okamžitě se škálovat podle požadavků, aniž byste museli obětovat výkon, spolehlivost nebo zabezpečení.
Administrace bez námahy
Vytvářejte nájemníky a sestavujte toky interakce jako nikdy předtím s intuitivním rozhraním drag and drop, takže jej můžete nastavit rychle a bez nutnosti zapojení IT nebo složitého programování. To znamená, že doba nasazení kontaktního centra se zkrátí ze dnů na minuty.
Informovaný výkon
Zajistěte, aby každé rozhodnutí v kontaktním centru bylo založeno na relevantních a použitelných datech s aktuálními i historickými statistikami, klíčovými ukazateli výkonu a analytiky. Používejte směrování založené na datech nebo dovednostech. Vytvářejte vlastní řídicí panely a sestavy nebo streamujte data do aplikací třetích stran.
Zjednodušená zkušenost agenta
Použijte jakýkoli hlasový systém od WebRTC po PSTN. Komunikujte napříč všemi kanály z jediného pracovního prostoru zabudovaného v CRM nebo jako samostatný panel nástrojů. Už žádné přepínání mezi okny na obrazovce – vše, co agent potřebuje k poskytování vícekanálového zážitku, je v jediné skleněné tabuli. Poskytněte kontext každé angažovanosti a uvědomte si novou úroveň produktivity s metrikami zabudovanými do panelu nástrojů.
Skutečný Cloud
Užijte si skutečný globální dosah. Škálujte a přizpůsobujte se bez ohledu na velikost vaší firmy, umístění vašich zákazníků nebo hloubku vašich kanálů. Tento vysoce spolehlivý, vysoce bezpečný model (s certifikací PCI DSS Tier 1) vám umožňuje platit pouze za to, co používáte, a podporuje efektivní využití každého zdroje.
Extrémní flexibilita
Otevřený rámec API podporuje větší flexibilitu a kvalitu integrace. Připojte se ke svému CRM nebo WFM systému. V kombinaci s přístupem k pokročilým funkcím kontaktního centra a vynikající provozní konektivitou zaznamenáte během okamžiku zvýšenou produktivitu v celém podniku.
To vše znamená, že vaše týmy jsou posíleny. Podpora IT není v kontaktním centru příliš potřebná, takže tyto zdroje lze využít pro důležitější projekty. A vaši zákazníci jsou spokojeni, protože informace, které potřebují, dostávají rychle a na kanálu, který si vyberou.
Pokud vás zajímají další podrobnosti o CxEngage, podívejte se na naše Datový list CxEngage. A neváhejte se obrátit s dotazy nebo na požádat o demo. Jsme nadšeni, že konečně můžeme sdílet výsledky našeho vývojového úsilí se světem.
