W ciągu miesiąca, odkąd zaprezentowaliśmy CxEngage, otrzymaliśmy przytłaczającą, pozytywną odpowiedź ze strony branży. Zespół Serenova był zachwycony, mogąc w końcu przedstawić naszą nową platformę Contact Center as a Service (CCaaS) w chmurze. Naszym celem jest zmiana sposobu, w jaki firmy i osoby prywatne wchodzą w interakcje i postrzegają się nawzajem. A CxEngage to sposób, w jaki to robimy.
CxEngage to zawsze aktywna, wysoce bezpieczna, obsługująca wielu dzierżawców i błyskawicznie skalowalna platforma, która umożliwia klientom wyjątkowe doświadczenia w dowolnym miejscu i czasie. Ale jest o wiele więcej. Porozmawiajmy trochę więcej o tym, co czyni CxEngage wyjątkowym w branży.
Wykorzystaj moc platformy True Cloud Contact Center
CxEngage firmy Serenova drastycznie zmniejsza złożoność i frustrację związaną z wieloma starszymi narzędziami oraz zapewnia lepszy wgląd w dane i wydajność niż kiedykolwiek wcześniej. A dzięki najbardziej otwartej architekturze API w branży można łatwo integrować z istniejącymi systemami i błyskawicznie skalować, aby sprostać zapotrzebowaniu, bez poświęcania wydajności, niezawodności i bezpieczeństwa.
Bezproblemowa administracja
Twórz dzierżawców i buduj przepływy interakcji jak nigdy dotąd za pomocą intuicyjnego interfejsu typu „przeciągnij i upuść”, dzięki czemu możesz skonfigurować go szybko i bez konieczności angażowania IT lub skomplikowanego programowania. Oznacza to, że czas wdrożenia contact center został skrócony z dni do minut.
Poinformowana wydajność
Upewnij się, że każda decyzja w centrum kontaktowym jest oparta na odpowiednich i przydatnych danych ze statystykami zarówno w czasie rzeczywistym, jak i historycznymi, kluczowymi wskaźnikami wydajności i analizami. Użyj routingu opartego na danych lub umiejętnościach. Twórz niestandardowe pulpity nawigacyjne i raporty lub przesyłaj strumieniowo dane do aplikacji innych firm.
Uproszczone doświadczenie agenta
Użyj dowolnego systemu głosowego od WebRTC do PSTN. Interakcja we wszystkich kanałach z jednego obszaru roboczego wbudowanego w CRM lub jako samodzielny pasek narzędzi. Koniec z przełączaniem się między oknami na ekranie — wszystko, czego agent potrzebuje do obsługi wielokanałowej, znajduje się w jednej tafli szkła. Zapewnij kontekst każdemu zaangażowaniu i osiągnij nowy poziom produktywności dzięki metrykom osadzonym w pasku narzędzi.
Prawdziwa chmura
Ciesz się prawdziwie globalnym zasięgiem. Skaluj i dostosowuj bez względu na wielkość firmy, lokalizację klientów lub głębokość kanałów. Ten wysoce niezawodny i bardzo bezpieczny model (z certyfikatem PCI DSS Tier 1) pozwala płacić tylko za to, z czego korzystasz, promując efektywne wykorzystanie każdego zasobu.
Ekstremalna elastyczność
Otwarta struktura API sprzyja większej elastyczności i jakości integracji. Połącz się ze swoim systemem CRM lub WFM. W połączeniu z dostępem do zaawansowanych funkcji centrum kontaktowego i doskonałą łącznością operacyjną natychmiast zauważysz wzrost wydajności w całym przedsiębiorstwie.
Wszystko to oznacza, że Twoje zespoły są wzmocnione. Wsparcie IT nie jest potrzebne w contact center, więc te zasoby można wykorzystać do ważniejszych projektów. A Twoi klienci są zadowoleni, ponieważ uzyskują potrzebne informacje szybko i wybranym przez siebie kanałem.
Jeśli chcesz dowiedzieć się więcej o CxEngage, sprawdź nasze Arkusz danych CxEngage. I nie wahaj się skontaktować z pytaniami lub poprosić o demo. Cieszymy się, że w końcu możemy podzielić się wynikami naszych wysiłków rozwojowych ze światem.
