I måneden siden vi avduket CxEngage, har vi fått en overveldende, positiv respons fra bransjen. Serenova-teamet har vært i ekstase over å endelig introdusere vår nye skykontaktsenter som en tjeneste (CCaaS)-plattform. Målet vårt er å endre måten bedrifter og enkeltpersoner samhandler med og oppfatter hverandre på. Og CxEngage er måten vi får det til.
CxEngage er en alltid-på, svært sikker, ekte multi-tenant og umiddelbart skalerbar plattform som muliggjør eksepsjonelle kundeopplevelser hvor som helst til enhver tid. Men det er så mye mer. La oss snakke litt mer om hva som gjør CxEngage unikt i bransjen.
Utnytt kraften til en ekte Cloud Contact Center-plattform
Serenovas CxEngage reduserer kompleksiteten og frustrasjonen forbundet med flere eldre verktøy drastisk og gir større innsikt i dataene dine og ytelsen enn noen gang tidligere mulig. Og med bransjens mest massivt åpne API-arkitektur kan du enkelt integrere med eksisterende systemer og umiddelbart skalere for å møte etterspørselen, uten å ofre ytelse, pålitelighet eller sikkerhet.
Uanstrengt administrasjon
Opprett leietakere og bygg interaksjonsflyter som aldri før med det intuitive dra-og-slipp-grensesnittet, slik at du kan sette det opp raskt og uten behov for IT-involvering eller kompleks programmering. Det betyr at kontaktsenterets distribusjonstid reduseres fra dager til minutter.
Informert ytelse
Sørg for at hver beslutning i kontaktsenteret er basert på relevante og handlingsrettede data med både sanntids- og historisk statistikk, nøkkelindikatorer og analyser. Bruk datadrevet eller ferdighetsbasert ruting. Bygg tilpassede dashbord og rapporter eller strøm data til tredjepartsapplikasjoner.
Forenklet agentopplevelse
Bruk et hvilket som helst talesystem fra WebRTC til PSTN. Samhandle på tvers av alle kanaler fra ett enkelt arbeidsområde innebygd i CRM eller som en frittstående verktøylinje. Ikke mer å veksle mellom vinduer på skjermen – alt en agent trenger for å gi en omnikanal-opplevelse er i én enkelt glassrute. Gi kontekst til ethvert engasjement og realiser et nytt produktivitetsnivå med verktøylinjeinnebygde beregninger.
Ekte sky
Nyt en ekte global rekkevidde. Skaler og tilpass uansett størrelsen på virksomheten din, plasseringen til kundene dine eller dybden på kanalene dine. Denne svært pålitelige, svært sikre modellen (med PCI DSS Tier 1-sertifisering) lar deg bare betale for det du bruker, og fremmer effektiv bruk av hver ressurs.
Ekstrem fleksibilitet
Et åpent API-rammeverk fremmer større fleksibilitet og kvalitet på integrasjonen. Koble til ditt CRM- eller WFM-system. Kombinert med tilgang til avanserte kontaktsenterfunksjoner og overlegen operativ tilkobling, vil du se økt produktivitet i hele bedriften på kort tid.
Alt dette betyr at teamene dine er bemyndiget. IT-støtte er ikke nødvendig for mye i kontaktsenteret, så disse ressursene kan utnyttes til viktigere prosjekter. Og kundene dine er fornøyde, fordi de får informasjonen de trenger raskt og på den kanalen de velger.
Hvis du er interessert i mer informasjon om CxEngage, sjekk ut vår CxEngage datablad. Og ikke nøl med å ta kontakt med spørsmål eller til Be om en demo. Vi er henrykte over å endelig kunne dele resultatene av utviklingsarbeidet vårt med verden.
