Malé mrholení nepřestalo Dreamforce účastníci v San Franciscu se seřadili hned na začátku druhého dne konference, aby je chytili salesforce.com Generální ředitel Marca Benioffa hlavní prezentace. A rozhodně nebyli zklamaní. Během prvních 45 minut prezentace se hosté dočkali vystoupení Huey Lewis a zprávy a slyšel od hvězd, jako je Petra Němcová a Sean Penn.
Benioff zahájil den s filantropickým zaměřením a zdůraznil Model 1/1/1 jeho společnost přijala a úsilí o obnovu vedené společností Nadace Salesforce.com na Haiti po ničivém zemětřesení, které zemi zasáhlo.
Zaměření na pomoc lidem tím neskončilo. Benioff během své diskuse zdůraznil důležitost pomoci lidem a vytváření toho, co potřebují, což je myšlenka, která je použitelná jak pro filantropii, tak pro technologie. Návrat k tématu Dreamforce 2013 „Internet zákazníkůBenioff varoval dav, že jejich společnosti by měly být připraveny stát se zákaznickými společnostmi a přijmout své propojené zákazníky – nebo čelit myšlence, že jejich místo na trhu zaujme jiná společnost s lepší zákaznickou strategií.
„Zákazníci závodí do budoucnosti a na oplátku určují budoucnost vaší společnosti,“ řekl Benioff. „Jako společnost se musíte nejprve dostat do budoucnosti, před svými zákazníky, a být připraveni je přivítat, až dorazí. Za každým zařízením, každý tweet zapnutý X a každý facebook post je zákazník. Za každou internetovou interakcí stojí zákazník, osoba.“
Jako společnost specializující se na technologie, která umožňuje společnostem poskytovat špičkové, vícekanálové zákaznické služby, LiveOps chápe důležitost skutečných spojení se zákazníky a personalizace jejich zkušeností se značkou. Místo strachu z rostoucího počtu připojených zařízení, kanálů a bezprostředníhoInternet všeho“, věříme, že značky by měly uvítat šanci přijmout každého interakce se zákazníkem a dotykový bod. Zákazníci totiž nechtějí být jen propojeni s produktem, ale chtějí být propojeni s firmou. Rozvíjení tohoto spojení a vytváření pozitivní zkušenosti povede ke šťastnějším zákazníkům a zvýšení loajality ke značce.
Benioff to vystihl dokonale, když prohlásil, že některé společnosti se přiklánějí ke svým akcionářům nebo investorům, ale skutečná zákaznická společnost se přiklání ke svým zákazníkům, protože zákazníci jsou těmi, kdo mají odpovědi.
Náš tým „Super agenti” učinit z myšlenky stát se zákaznickou společností realitu poskytováním skvělých zákaznických zážitků za výjimečné produktivity. Jejich schopnost rozvíjet osobní vztah a skutečně vytvořit nezapomenutelnou zákaznickou cestu je to, co udržuje zákazníky vracet se a pomůže společnost odlišit od jejích konkurentů.
Když se další den skvělých setkání blíží ke konci, zanecháme vám otázku, kterou Benioff položil širokým masám: Jste připraveni provést změnu pro své zákazníky, pokud jde o to, jak provádíte zákaznický servis?
