Een beetje motregen hield niet op Dreamforce aanwezigen in San Francisco uit de rij staan en vroeg op dag twee van de conferentie te vangen salesforce.com CEO Marc Benioff's keynote-presentatie. En ze werden zeker niet teleurgesteld. Binnen de eerste 45 minuten van de presentatie werden gasten getrakteerd op optredens van Huey Lewis en het nieuws en gehoord van sterren zoals Petra Nemcova en Sean Penn.
Benioff begon de dag met een filantropische focus en benadrukte de 1/1/1-model zijn bedrijf heeft aangenomen en de herstelinspanningen onder leiding van de Stichting Salesforce.com in Haïti na de verwoestende aardbeving die het land trof.
De focus op het helpen van mensen hield daar niet op. Benioff benadrukte tijdens zijn discussie het belang van het helpen van mensen en het creëren van wat ze nodig hebben, een idee dat van toepassing is op zowel filantropie als technologie. Terug naar het Dreamforce 2013 thema van 'Het internet van klanten' Waarschuwde Benioff de menigte dat hun bedrijven klaar moeten zijn om klantbedrijven te zijn en hun verbonden klanten te omarmen - of het idee onder ogen zien dat een ander bedrijf met een betere klantstrategie hun plaats op de markt inneemt.
"Klanten racen de toekomst in en bepalen op hun beurt de toekomst van uw bedrijf", aldus Benioff. “Als bedrijf moet je eerst naar de toekomst gaan, vóór je klanten zijn en klaarstaan om ze te begroeten wanneer ze aankomen. Achter elk apparaat, elke tweet aan Twitter en elke Facebook Post is een klant. Elke internetinteractie heeft een klant, een persoon erachter.”
Als bedrijf gespecialiseerd in technologie waarmee bedrijven superieure klantenservice via meerdere kanalen kunnen leveren, begrijpt LiveOps het belang van echte connecties met klanten en het personaliseren van hun merkervaring. In plaats van bang te zijn voor het groeiend aantal aangesloten apparaten, kanalen en het naderende 'Internet of Everything,' geloven we dat merken de kans moeten verwelkomen om elke klanten interactie en aanraakpunt. Klanten willen immers niet alleen verbonden zijn met het product, ze willen verbonden zijn met het bedrijf. Het ontwikkelen van die verbinding en het creëren van een positieve ervaring zal resulteren in tevredener klanten en een toename in merkloyaliteit.
Benioff verwoordde het perfect toen hij stelde dat sommige bedrijven zich richten op hun aandeelhouders of investeerders, maar een echt klantenbedrijf zich richt op hun klanten omdat de klanten degenen zijn die de antwoorden hebben.
Ons team van “Superagenten” maak het idee om een klantbedrijf te worden werkelijkheid door geweldige klantervaringen te bieden tegen uitzonderlijke productiviteitsniveaus. Hun vermogen om een één-op-één-relatie op te bouwen en echt een onvergetelijke klantreis te creëren, zorgt ervoor dat klanten terugkomen en helpt een bedrijf zich te onderscheiden van zijn concurrenten.
Nu er weer een dag vol geweldige sessies ten einde loopt, laten we je achter met een vraag die Benioff aan de massa heeft gesteld: Ben je klaar om de verandering voor je klanten door te voeren als het gaat om hoe je klantenservice uitvoert?
