Sarah Barrowová, vedoucí zákaznických služeb a administrativy, Wokingham Borough Council
Jako vedoucí zákaznických služeb a administrativy ve společnosti Rada městské části Wokingham ve Spojeném království zodpovídám za zajištění dobrého spojení 160,000 XNUMX obyvatel a podniků z Wokingham Borough s Radou. To se již neprovádí pouze prostřednictvím telefonu nebo osobních schůzek. Komunikace se modernizovala s měnící se kulturou, takže zjišťujeme, že stále více našich zákazníků nyní dává přednost používání e-mailu, mobilních zařízení a sociálních médií. Takže jsme zrcadlili jejich preferované formy komunikace s cloudem Platforma LiveOps, o kterém jsem nedávno mluvil na konferenci IQPC Call Center Europe v Londýně.
Komunikace s tak různorodou zákaznickou základnou je vždy výzvou. Moderní komunikační metody vyžadují mnohem rychlejší dobu odezvy as tlakem na zdroje ze strany vlády jsme museli najít řešení, které zlepšilo organizaci a efektivitu našich reakcí. LiveOps nám dal možnost řídit všechny typy kontaktu se zákazníky holistickým způsobem. Platforma LiveOps umožňuje Radě monitorovat a reagovat na komentáře a dotazy obyvatel v reálném čase prostřednictvím e-mailu, SMS, webového chatu a sociálních médií. Využití cloudové technologie v našem kontaktním centru usnadňuje a podporuje domácí a flexibilní práci, šetří 50 procent kancelářských prostor, zvyšuje produktivitu a snižuje nemocnost a nepřítomnost. Způsob, jakým jsme jednali s našimi obyvateli pomocí Twitteru během nedávné velké změny jejich obecních služeb, měl velmi pozitivní dopad na vnímání veřejnosti.
Díky spolupráci s LiveOps, Wokingham Borough Council snížila náklady a administrativu, zmenšila svou ekologickou stopu, zvýšila kvalitu komunikace s našimi obyvateli a byla celonárodně uznávána za vynikající komunikaci se zákaznickými službami. Tím, že umožňujeme interakce s našimi obyvateli v reálném čase, zlepšujeme každodenní život lidí – což je silný a úžasný výsledek přechodu do cloudu.
Sarah Barrowová
Vedoucí zákaznických služeb a administrativy
Rada městské části Wokingham
