Sarah Barrow, Wokinghamin kaupunginvaltuuston asiakaspalvelu- ja hallintojohtaja
Asiakaspalvelu- ja hallintopäällikkönä osoitteessa Wokinghamin kaupunginvaltuusto Yhdistyneessä kuningaskunnassa olen vastuussa siitä, että Wokingham Boroughin 160,000 XNUMX asukkaalla ja yrityksellä on hyvät yhteydet neuvostoon. Tätä ei tehdä enää vain puhelimitse tai henkilökohtaisissa tapaamisissa. Viestintä on modernisoitunut muuttuvan kulttuurin myötä, joten huomaamme, että yhä useammat asiakkaat käyttävät mieluummin sähköpostia, mobiililaitteita ja sosiaalista mediaa. Olemme siis peilauttaneet heidän suosimiaan kommunikaatiomuotoja pilvipohjaisten käyttäjien kanssa LiveOps-alusta, josta puhuin äskettäin IQPC Call Center Europe -konferenssissa Lontoossa.
Kommunikointi näin monipuolisen asiakaskunnan kanssa on aina haaste. Nykyaikaiset viestintämenetelmät sanelevat paljon nopeampia vastausaikoja, ja hallituksen resurssipaineista johtuen jouduimme löytämään ratkaisun, joka paransi vastaustemme organisointia ja tehokkuutta. LiveOps antoi meille mahdollisuuden hallita kaikenlaisia asiakaskontakteja kokonaisvaltaisesti. LiveOps-alustan avulla valtuusto voi seurata ja vastata asukkaiden kommentteihin ja kysymyksiin reaaliajassa sähköpostin, tekstiviestien, verkkochatin ja sosiaalisessa mediassa. Pilviteknologian hyödyntäminen yhteyskeskuksessamme helpottaa ja rohkaisee koti- ja joustavaa työskentelyä, säästää 50 prosenttia toimistotiloissa, lisää tuottavuutta ja vähentää sairauksia ja poissaoloja. Tapa, jolla olemme olleet tekemisissä asukkaidemme kanssa Twitteriä käyttävien valtuustopalveluiden äskettäisen suuren muutoksen aikana, on vaikuttanut erittäin myönteisesti yleiseen käsitykseen.
Työskentelemällä LiveOpsin kanssa Wokingham Borough Council on vähentänyt kustannuksia ja hallintoa, pienentänyt ympäristövaikutuksiaan, parantanut asukkaidemme kanssa viestinnän laatua ja on saanut kansallista tunnustusta erinomaisesta asiakaspalveluviestinnästä. Mahdollistaamalla reaaliaikaisen vuorovaikutuksen asukkaidemme kanssa parannamme ihmisten jokapäiväistä elämää – pilveen siirtymisen voimakas ja upea tulos.
Sarah Barrow
Asiakaspalvelu- ja hallintopäällikkö
Wokinghamin kaupunginvaltuusto
