Shrnutí sekce „Birds of a Feather“ na VoiceCon 2010.
Zákazníci se potýkají s běžnými problémy, které se týkají nákladů na upgrady, konce životnosti jejich současné technologie a nedostatku inovací.
Shelia McGee-Smith, zakladatelka McGee-Smith Analytics, rekapituluje svůj rozhovor o kávě v kontaktních centrech. Častým tématem mezi zákazníky je zvažování hostovaných aplikací v jejich kontaktním centru.
Rekapitulace oslav 20. výročí VoiceCon. Zaznamenává také inovace v kontaktním centru od TDM po SIP a od premisových řešení až po kontaktní centra v cloudu.
