Podsumowanie sesji „Birds of a Feather” na VoiceCon 2010.
Klienci stoją przed typowymi wyzwaniami związanymi z kosztami aktualizacji, końcem okresu eksploatacji ich obecnej technologii i brakiem innowacji.
Shelia McGee-Smith, założycielka McGee-Smith Analytics, podsumowuje swoją sesję przy kawie na temat contact center. Częstym tematem wśród klientów jest rozważenie hostowanych aplikacji w ich contact center.
Podsumowanie obchodów 20-lecia VoiceCon. Zauważa również innowacje w contact center od TDM do SIP i od rozwiązań opartych na siedzibie do contact center w chmurze.
