Yhteenveto "Birds of a Feather" -istunnosta VoiceCon 2010 -tapahtumassa.
Asiakkaat kohtaavat yhteisiä haasteita, jotka liittyvät päivityskustannuksiin, nykyisen teknologiansa käyttöiän loppuun ja innovaatioiden puutteeseen.
Shelia McGee-Smith, McGee-Smith Analyticsin perustaja, tiivistää kahvipuheistunnon yhteyskeskuksista. Asiakkaiden keskuudessa yleinen teema on isännöityjen sovellusten huomioiminen heidän yhteyskeskuksessaan.
Yhteenveto VoiceConin 20-vuotisjuhlasta. Huomioi myös innovaation yhteyskeskuksessa TDM:stä SIP:hen ja toimitilapohjaisista ratkaisuista pilven yhteyskeskuksiin.
