Samenvatting van de sessie "Birds of a Feather" op VoiceCon 2010.
Klanten worden geconfronteerd met gemeenschappelijke uitdagingen rond de kosten van upgrades, het einde van de levensduur van hun huidige technologie en een gebrek aan innovatie.
Shelia McGee-Smith, oprichter van McGee-Smith Analytics, vat haar koffiepraatsessie over contactcenters samen. Een veel voorkomend thema bij klanten is de overweging van gehoste applicaties in hun contactcenter.
Een samenvatting van het 20-jarig jubileumfeest van VoiceCon. Merkt ook innovatie op in het contactcenter van TDM naar SIP en van oplossingen op locatie naar contactcenters in de cloud.
