Sammanfattning av sessionen "Birds of a Feather" på VoiceCon 2010.
Kunder står inför vanliga utmaningar kring kostnaden för uppgraderingar, slutet av deras nuvarande teknik och brist på innovation.
Shelia McGee-Smith, grundare av McGee-Smith Analytics, sammanfattar sitt kaffesamtal om kontaktcenter. Ett vanligt tema bland kunder är övervägandet av värdbaserade applikationer i deras kontaktcenter.
En sammanfattning av VoiceCons 20-årsjubileum. Noterar även innovation i kontaktcentret från TDM till SIP och från premissbaserade lösningar till kontaktcenter i molnet.
