Sammendrag av «Birds of a Feather»-økten på VoiceCon 2010.
Kunder står overfor vanlige utfordringer rundt kostnadene ved oppgraderinger, slutten av levetiden til deres nåværende teknologi og mangel på innovasjon.
Shelia McGee-Smith, grunnlegger av McGee-Smith Analytics, oppsummerer sin kaffepratøkt om kontaktsentre. Et vanlig tema blant kunder er vurderingen av vertsbaserte applikasjoner i kontaktsenteret deres.
En oppsummering av 20-årsfeiringen av VoiceCon. Merker også innovasjon i kontaktsenteret fra TDM til SIP og fra premissbaserte løsninger til kontaktsentre i skyen.
