Yksinkertainen, muokattava työkalu, joka auttaa sinua arvioimaan CCaaS-toimittajia ja heidän tarjouksiaan
Kun yhä useammat yritykset ovat tottuneet käyttämään pilvilaskentaa, yhteyskeskuksen toimintojen hallinta alkaa selvittää, mikä pilvipohjainen yhteyskeskuksen ratkaisu saattaa sopia heidän liiketoimintaansa. Aloittaessaan tämän matkan useimmat meistä aloittavat samalla lähestymistavalla: luemme artikkeleita, blogeja ja valkoisia kirjoja; etsimme mahdollisten palveluntarjoajien universumia arvioitavaksi; ja tutkimme olemassaoloa parhaat käytännöt alan asiantuntijoilta, jotka auttavat meitä pysymään oikealla tiellä, kun navigoimme valintaprosessin läpi.
Donna Fluss DMG konsultointi on yksi näistä asiantuntijoista, johon viitataan usein hänen asiantuntemuksensa ja kontaktikeskusmarkkinoiden näkemyksensä vuoksi. Donna kirjoitti äskettäin artikkelin "Mitä loppukäyttäjät haluavat pilvipohjaisen yhteyskeskuksen infrastruktuuritoimittajaltaan". Artikkeli käsittelee aiheita, kuten käyttäjän jatkuvan innovaation halu, tärkeimmät yhteyskeskuksen toiminnot, yhteyskeskuksen asiantuntemus, katastrofipalautusominaisuudet sekä joitain usein huomiotta jääviä kriteerejä.
Tämän analyysin perusteella Lifesize teki yhteistyötä DMG Consultingin kanssa luodakseen ladattavan tarkistuslistan toimittajien arvioimiseksi yhteyskeskustilassa. Muokattavan pisteytyksen ja arvioinnin ansiosta tämä tarkistuslista on suunniteltu säästämään huomattavasti aikaa ja vaivaa oikean CCaaS-ratkaisun etsimisessä.
Esimerkki valmiista pilviyhteyskeskuksen toimittajan arviointilaskentataulukosta
Lataa pilvipohjainen yhteyskeskuksen infrastruktuuritoimittajan valintapäätöskehys ja aloita pitkän aikavälin kestävän yhteyskeskusstrategian luominen, joka vastaa muuttuviin tarpeisiisi.
