COVID-19-pandemia pakotti useimmat organisaatiot nopeuttamaan digitaalisia muutosaloitteita, eikä mikään rivikohta noussut prioriteettilistan kärkeen, kuten video- ja digitaalinen yhteistyö. Kun johtajat arvioivat uudelleen työntekijöidensä työympäristöjä, heidän on otettava huomioon, kuinka paljon enemmän tuloja tuottavaa liiketoimintaa tapahtuu digitaalisesti. Samalla heidän on kunnioitettava sitä tosiasiaa, että heidän organisaationsa sosiaalinen rakenne on muuttunut henkilökohtaisen vuorovaikutuksen vähentymisen vuoksi.
Kutsumme tätä ammatillisen ja henkilökohtaisen digitaalisen vuorovaikutuksen risteystä Human Enterpriseksi – aihetta, jota tutkimme tässä CMO Josh Kivenkon sarjassa. Lue ensimmäinen kappale aiheesta "Hybridityökapasiteetin rakentaminen" tätä, toinen aiheesta "Evolving Video Tools for Modern Work" tätä ja kolmas aiheesta "Yhteistyön mahdollistaminen yhteentoimivuuden avulla" tätä. Tässä neljännessä ja viimeisessä osassa Josh lisää kerroksen siitä, miksi "vertikaalisuudella" on merkitystä, jos viestintäratkaisujen on tarkoitus muodostaa Human Enterprisen vankka perusta.
On päätöksenteon aika. Otettuaan käyttöön uusia videoneuvottelu- ja yhteistyötyökaluja tai luotettuaan paljon enemmän olemassa oleviin alustainvestointeihinsa useimmat organisaatiot joutuvat laskemaan, kun toimistossa työskentely tulee jälleen mahdolliseksi ja hybridimallit ottavat valtaansa pitkälle. He tietävät käyttämänsä työkalut toimivat lähtökohtaisesti, mutta ovat todellisia työkaluja työskentely heille?
Tässä on suuri ero. Useimmat meistä ovat käyttäneet valmiita videoneuvottelu- ja yhteistyöalustoja, jotka toimivat hyvin. Mutta jotta ratkaisu todella olisi työskentelee heille, sen on kyettävä jäljittelemään tilanneviestinnässä kohtaamiamme vivahteita ja tilaustyötä. Toimivassa ratkaisussa on ominaisuuksia, toimintoja ja teknisiä ominaisuuksia, jotka on suunniteltu ensisijaisten käyttäjien ympärille, ihanteellisesti integroituna sovellukseen, liiketoimintajärjestelmään tai alustaan, jossa he työskentelevät jo päivittäin. Toimiva ratkaisu voi samanaikaisesti toimia ja yhdistää fyysisen ja digitaalisen maailman yhdeksi yhteiseksi, yhtenäiseksi kokemukseksi. Ja toimiva ratkaisu voidaan räätälöidä tuloja tuottavien tehtävien suorittamiseen ja ainutlaatuisiin käyttötapauksiin – digitaalisista allekirjoituksista oikeudenkäynneissä teleterveysdiagnooseihin ja yksityiskohtaisten suunnittelu- tai arkkitehtuurikaavioiden esittämisestä fyysisiin mittauksiin vähittäiskaupassa tai kenttäpalveluissa. kriittiset vaatimukset organisaatioiden liiketoiminnan menestykselle tietyillä vertikaalisilla markkinoilla.
Videoviestintä ja yhteistyö kääntyy pystysuunnassa
Videoviestinnän ja digitaalisen yhteistyön ihanteellinen tila näyttää erilaiselta toimialan mukaan. Vaikka on mahdotonta ennustaa tarkalleen, miltä yhteistyön tulevaisuus näyttää jokaisen tietyn ammatin osalta, ei ole vaikea kuvitella joitakin mahdollisuuksia. Olemme kehittyneet nopeasti pandemian seurauksena, ja olemme saaneet kurkistuksen siihen, mitä teknologia on mahdollista. Tältä tulevaisuus näyttää muutamilla toimialoilla, joissa hybridityö edellyttää erikoistuneita viestintäratkaisuja:
Terveydenhuolto
Terveydenhuolto oli ehkä eniten häiriintynyt ala vuonna 2020. Lääkärit, sairaanhoitajat ja lääkintäteknikot navigoivat yhteen viime vuosisadan pahimmista kansanterveyshätätilanteista, ja he oppivat lennossa sopeutumaan uusiin työkaluihin ja prosesseihin. Tämä johti monille potilaille hajanaiseen ja hankalaan ensikertalaiseen virtuaalihoitoon. Mutta sen ei tarvitse olla status quo.
Terveydenhuolto etenee kohti "virtuaalisen etuoven" luomista kaikille potilaille, jossa sisäänkirjautuminen, tarkastukset, seurannat, diagnoosit ja jopa perustestit tehdään yhdessä digitaalisessa kokemuksessa – ei eri alustoilla tai eri sovelluksissa, kuten eniten hoitokokemuksia nyt. Potilaiden ja lääkäreiden pitäisi pystyä muodostamaan yhteys saumattomasti suojatun selaimen kautta, ja lääkäreillä tulisi olla mahdollisuus lisätä "käyntikokemusta" videoiden, asiakirjojen/kuvien jakamisen ja taitettujen hallinnollisten tehtävien, kuten tapaamisaikataulun ja laskutuksen, avulla. Lääkäreiden ei tarvitse lähteä Epicistä (tai mistä tahansa säännöllisesti käyttämänsä hallintajärjestelmästä) ollakseen yhteydessä potilaisiin ja hoitaakseen niitä. Heillä on mahdollisuus lähettää terveystietoja reaaliajassa ja kirjata oireet digitaaliseen kaavioon samassa ikkunassa, jossa he kommunikoivat potilaan kanssa. Heillä on mahdollisuus tallentaa ja tallentaa jokainen istunto turvallisesti ja vaatimustenmukaisesti potilastiedostoon.
Korkeampi koulutus
Siitä lähtien, kun korkeakoulujen kampukset suljettiin ja tekniset koulutusohjelmat muuttuivat virtuaaliseksi, kokeilu ja erehdys on ollut pelin nimi professoreille ja ohjaajille. Samaan aikaan kun suuret, rutiini Zoom-luennot ja aiemmin suunniteltu etäoppiminen jatkuivat, erikoistuneemmat muodot jatkuivat koulutus oli vaikea kääntää videoksi.
Tuleva korkeakoululuokkahuone tai tekninen ohjelma kalustetaan täysin kommunikointia, opetusta ja oppimista varten virtuaalimaailmassa. Esimerkiksi mekaniikkaohjelman opiskelijat voivat vaivattomasti piirtää tai tehdä merkintöjä videosyötteeseen osoittaakseen ajoneuvon osia, joissa heillä saattaa olla kysyttävää tai tarve tarkastaa tarkemmin. Biologian laboratorion professorit voisivat siirtää luennon hallinnan ilman taukoa etäopiskelijoiden ryhmälle, joka suorittaa aikaherkän kokeen.
Tämän seurauksena paremmin varustetut opettajat ja oppimisympäristöt lisäävät huomattavasti tiedon saatavuutta. Arvostettujen korkeakoulujen luokkahuoneita ei enää rajoita fyysinen tila kysynnän tyydyttämiseksi, ja ne voivat skaalata äärettömästi majoittaakseen huomattavasti enemmän opiskelijoita kaikkialta maailmasta ilman, että kokemus tuntuu tungosta tai persoonattomalta.
Etulinjan palvelut
Pandemia ei estänyt etulinjan työntekijöitä, kuten kunnossapitoasiantuntijoita, jakelukuljettajia ja IT-ammattilaisia tekemästä työtään. Vaikka yleiset videosovellukset voivat pitää nämä työntekijät yhteydessä, kun he ovat kentällä, ne eivät ole vielä yhtä hyödyllisiä tai dynaamisia käytännön toimialakohtaisissa tilanteissa.
Tulevaisuudessa näemme kuitenkin näiden henkilöiden fyysisen ja virtuaalisen maailman sekoittuvan olemassa olevien sovellusten sisällä, jolloin he voivat tehdä työnsä tehokkaammin. Esimerkiksi huoltotyöntekijä voisi käyttää lisättyä todellisuutta (AR) nähdäkseen räjäytyskuvan tietystä putkiston osasta tai peittokuvan myyntiautomaatin säätimistä, kun he kommunikoivat pääkonttorin insinöörien kanssa. Tai hätäkatkosten aikana IT-ammattilaiset useista eri paikoista voivat nopeasti kerätä videolle reaaliajassa haluamansa lippujärjestelmänsä koordinoidakseen toimiaan ja saada asiat taas toimimaan.
Puhelinkeskukset
Asiakaspalvelu näkee täysin uuden joukon menestysmittareita parempien videosovellusten ansiosta yhteyskeskuksen käyttötapaukseen. Aikaisemmin puheluiden määrää, pituutta ja käsittelyaikoja käytettiin laskemaan jonkinlainen "puhelukohtainen hinta", joka määritti vain onnistumisen tai epäonnistumisen. Mutta kuten kuluttajat ovat alkaneet luottaa ihmisten väliseen vuorovaikutukseen ratkaistakseen monimutkaisimmat asiakaspalveluongelmansa nämä mittarit voivat siirtyä määrällisistä laadullisiin.
Toimialalla, jolla tekoäly ja chatbotit edistyvät ratkaiseminen or reititys rutiinipuhelut, suorat puhelut ottavat yhteyskeskuksen edustajat voivat tarjota elävämpää ihmisten välistä vuorovaikutusta ratkaistakseen asiakkaiden ongelmia, kuten vakuutuskorvauksia, huoltokorjauksia tai huonekalujen kokoonpanokysymyksiä videon välityksellä. Puhelinkeskukset se hyödyntää video- ja yhteistyöratkaisuja räätälöity nykyaikaiseen asiakaskokemukseen ei enää pitää kustannuspaikoina — pikemminkin niitä kehutaan nousevana kanavana syvempään asiakkaiden sitoutumiseen.
Viestinnän ja yhteistyön tulevaisuus on inhimillisempi
Human Enterprise saavuttaa täyden ympyrän, kun pohdimme, miltä viestinnän ja yhteistyön tulevaisuus todella näyttää, ei vain kriisiaikoina, vaan jokapäiväisissä rooleissamme sekä sovelluksissa ja alustoissa, joita meillä on mukava käyttää. Vivahteikas ihmisten välinen kommunikaatio on loppujen lopuksi yksi niistä asioista, jotka jyrkimmin määrittelevät meidät ihmisiksi. Koska tässä sarjassa käsittelemämme modernit viestintäratkaisut tunkeutuvat kaikenlaisiin ryhmiin, organisaatioihin ja toimialoihin, ne vievät meitä luonnostaan kohti inhimillisempää yritystä.
