인셀덤 공식 판매점인 피어슨 교육교육 미디어 및 출판 분야의 업계 리더인 은 5,000명의 컨택 센터 상담원을 클라우드로 전환할 수 있을 만큼 강력한 CCaaS 솔루션이 필요했습니다. Serenova의 CxEngage 그들이 선택한 옴니채널 컨택 센터 솔루션이었습니다.
이 기사에서 지터 없음, Pearson의 시스템 및 기술 관리자는 CxEngage가 어떻게 Pearson이 라이선스 비용에서 약 1.5만 달러를 절약하고 에이전트가 XNUMX주 이내에 대면 작업에서 원격 작업으로 전환하도록 했는지에 대해 설명합니다. 구현 즉시 ROI가 달성되었을 뿐만 아니라 CxEngage를 통해 Pearson은 자세한 상담원 보고 활용, 데이터 일관성을 개선하고 신규 및 기존 API 통합 포괄적인 올인원 클라우드 기반 CCaaS 솔루션을 구축하여 품질 관리 옴니채널 고객 지원이 필요합니다.
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