소셜 고객 서비스에 대한 몇 가지 생각의 출발점
Eric Salas, 제품 마케팅

Eric Salas, 제품 마케팅 이사

바로 지난 목요일, 우리는 샌프란시스코에서 열린 Cloudforce 행사에서 Marc Benioff가 17,000명의 청중에게 "당신의 기업은 어떻게 사회적 격차를 해소합니까?"라는 질문을 하는 것을 들었습니다. 음, 한 주가 확실히 매우 빠르게 지나갔지만 여기 LiveOps에서는 이 주제에 대해 계속해서 대화를 나눕니다. 우리는 기업이 사회적 기업이 될 수 있도록 더 많이 배우고 아이디어를 공유하는 데 열정적입니다. 더 구체적으로 말하면, 기업이 소셜 및 모바일 채널을 통해 컨택 센터를 고객과 연결하는 방법을 찾는 데 도움을 줄 수 있는 방법은 무엇입니까?

다음은 소셜 고객 서비스 주제에 대해 유용할 수 있는 최근 기사 및 블로그 게시물입니다. 나는 더 많은 것을 나누기 위해 곧 돌아올 것이다!

에릭 살라스

제품 마케팅 이사

10 이유 고객 서비스실패한 일어나기 위해 사회적인 ...

econsultancy.com3/14/12

"소셜 미디어 실수"로 실수를 중지하십시오.” 브라이언 캔터

www.customermanagementiq.com3/12/12

사회적 고객 서비스 현황 [인포그래픽] | 우리의 사교 시간

oursocialtimes.com3/16/12

브레이브, 뉴, 소셜 월드

blogs.gartner.com3/8/12