Eric Salas, direktör, produktmarknadsföring
Förra torsdagen var vi på Cloudforce-evenemanget i San Francisco och lyssnade på Marc Benioff fråga en publik på 17,000 XNUMX personer, "hur överbryggar ditt företag den sociala klyftan?" Nåväl, veckan har definitivt gått väldigt fort, men här på LiveOps fortsätter vi att ha konversationer kring detta ämne. Vi brinner för att lära oss mer och dela idéer för att hjälpa företag att bli sociala företag. Mer specifikt, hur kan vi hjälpa företag att vägleda när de letar efter sätt att överbrygga sitt kontaktcenter till sina kunder via sociala och mobila kanaler?
Nedan finns några senaste artiklar och blogginlägg jag stötte på den senaste veckan som du kan ha nytta av i ämnet social kundtjänst. Jag återkommer snart för att dela lite mer!
Erik Salas
Direktör, produktmarknadsföring
10 skäl varför kundservice har misslyckades att vakna till sociala .
econsultancy.com3/14/12
Sluta göra misstag med "Mistag i sociala medier” av Brian Cantor
www.customermanagementiq.com3/12/12
Smakämnen Tillstånd för social kundtjänst [Infographic] | Våra sociala tider
oursocialtimes.com3/16/12
Det är en modig, ny, Social värld
blogs.gartner.com3/8/12
