Eric Salas, directeur productmarketing
Afgelopen donderdag waren we op het Cloudforce-evenement in San Francisco, luisterend naar Marc Benioff die een publiek van 17,000 mensen vroeg: "Hoe overbrugt uw onderneming de sociale kloof?" Nou, de week is zeker heel snel voorbij gevlogen, maar hier bij LiveOps blijven we gesprekken voeren over dit onderwerp. We zijn gepassioneerd om meer te leren en ideeën te delen om bedrijven te helpen sociale ondernemingen te worden. Meer specifiek, hoe kunnen we bedrijven helpen bij het zoeken naar manieren om hun contactcenter via sociale en mobiele kanalen naar hun klanten te bruggen?
Hieronder vindt u enkele recente artikelen en blogposts die ik de afgelopen week tegenkwam en die u misschien nuttig vindt over het onderwerp sociale klantenservice. Ik kom snel terug om wat meer te delen!
Erik Salas
Directeur, Productmarketing
10 redenen waarom klantenservice heeft mislukt om wakker van te worden sociaal ...
econsultancy.com3/14/12
Stop met het maken van fouten met "Social Media Fouten” door Brian Cantor
www.klantmanagementiq.com3/12/12
De Staat van sociale klantenservice [Infographic] | Onze sociale tijden
onzesocialtimes.com3/16/12
Het is een dappere, nieuwe, Sociale wereld
blogs.gartner.com3/8/12
