Eric Salas, direktør for produktmarkedsføring
Sist torsdag var vi på Cloudforce-arrangementet i San Francisco og lyttet til Marc Benioff spør et publikum på 17,000 XNUMX mennesker, "hvordan bygger bedriften din bro over det sosiale skillet?" Vel, uken har definitivt gått veldig fort, men her på LiveOps fortsetter vi å ha samtaler rundt dette emnet. Vi brenner for å lære mer og dele ideer for å hjelpe bedrifter til å bli sosiale virksomheter. Mer spesifikt, hvordan kan vi hjelpe bedrifter når de leter etter måter å koble kontaktsenteret sitt til kundene på via sosiale og mobile kanaler?
Nedenfor er noen nylige artikler og blogginnlegg jeg kom over den siste uken som du kan finne nyttige om temaet sosial kundeservice. Jeg kommer snart tilbake for å dele litt mer!
Erik Salas
Direktør, produktmarkedsføring
10 grunner til hvorfor kundeservice har mislyktes å våkne til sosial ...
econsultancy.com3/14/12
Slutt å gjøre feil med "Sosiale mediefeil” av Brian Cantor
www.customermanagementiq.com3/12/12
De Status for sosial kundeservice [Infografikk] | Våre sosiale tider
oursocialtimes.com3/16/12
Det er en modig, ny, Sosial verden
blogs.gartner.com3/8/12
