그것은 무엇인가?
CxEngage는 이제 타사 회의를 지원합니다. Conference 3rd Party라는 새로운 흐름 표기법을 사용하면 타사 공급자를 통해 사용 가능한 기능에 액세스하고 이를 CxEngage 테넌트에 통합할 수 있습니다. 타사 회의는 IVR 또는 상호 작용 흐름의 라우팅 단계 중에 사용하기 위한 것입니다. 사용자 지정 SIP 헤더가 지원되며 타사 플랫폼에 정보를 전달할 수 있습니다. 정보는 REST API 호출을 사용하여 CxEngage로 다시 전송됩니다.
주요 혜택)
타사 자동 음성 인식 서비스와 통합하여 서비스를 회의하는 흐름을 설계하고 발신자가 무엇을 찾고 있는지 식별하고 해당 정보를 대기열 라우팅을 위해 CxEngage에 다시 제공할 수 있습니다.
알 겠어요
정보가 포함된 사용자 지정 헤더를 타사에 전달할 수 있도록 SIP를 사용하도록 구축
REST API 콜백을 통해 CxEngage에 정보를 전달하여 새로운 정보를 전달할 수 있습니다.
제3자로부터 하나의 응답만 예상되는 간단한 흐름을 지원하거나 제3자 서비스에서 수집할 때 여러 응답이 흐름으로 다시 전달되는 고급 통합을 구축합니다.
