Vad är det?
CxEngage stöder nu tredjepartskonferenser. En ny flödesnotation kallad Conference 3rd Party ger dig tillgång till funktioner som är tillgängliga via dina tredjepartsleverantörer och integrera dem i din CxEngage-hyresgäst. Tredjepartskonferenser är avsedda att användas under IVR- eller routingfasen av ett interaktionsflöde. Anpassade SIP-huvuden stöds och kan skicka information till tredje partens plattform. Information skickas tillbaka till CxEngage med REST API-anrop.
Viktigaste fördelarna)
Integrera med en automatisk röstigenkänningstjänst från tredje part, du kan designa ditt flöde för att konferera tjänsten i, identifiera vad den som ringer letar efter och ge den informationen tillbaka till CxEngage för ködirigering.
Bra att veta
Byggd för att använda SIP för att möjliggöra möjligheten att skicka anpassade rubriker med information till tredje part
Information kan skickas till CxEngage genom ett REST API-anrop för att flöda med ny information.
Stöder ett enkelt flöde där endast ett svar tillbaka från tredje part förväntas eller bygg en mer avancerad integrera där flera svar skickas tillbaka till flöde när de samlas in av tredje parts tjänst.
