Wat is het?
CxEngage ondersteunt nu conferenties van derden. Een nieuwe stroomnotatie genaamd Conference 3rd Party stelt u in staat om toegang te krijgen tot functies die beschikbaar zijn via uw externe providers en deze op te nemen in uw CxEngage-tenant. Conferentie door derden is bedoeld om te worden gebruikt tijdens de IVR- of routeringsfase van een interactiestroom. Aangepaste SIP-headers worden ondersteund en kunnen informatie doorgeven aan het platform van derden. Informatie wordt teruggestuurd naar CxEngage met behulp van REST API-aanroepen.
Belangrijkste voordelen)
Integreer met een automatische spraakherkenningsservice van derden, u kunt uw stroom ontwerpen om de service te laten vergaderen, identificeren waarnaar de beller op zoek is en die informatie terugsturen naar CxEngage voor wachtrijroutering.
Goed om te weten
Gebouwd om SIP te gebruiken om de mogelijkheid te bieden om aangepaste headers met informatie door te geven aan de derde partij
Informatie kan worden doorgegeven aan CxEngage via een REST API-terugroep om met nieuwe informatie te stromen.
Ondersteunt een eenvoudige stroom waarbij slechts één reactie van de derde partij wordt verwacht of bouw een meer geavanceerde integratie waarbij meerdere reacties worden teruggestuurd naar de stroom wanneer ze worden verzameld door de service van derden.
