Hva er det?
CxEngage støtter nå tredjepartskonferanser. En ny flytnotasjon kalt Conference 3rd Party lar deg få tilgang til funksjoner som er tilgjengelige gjennom tredjepartsleverandørene dine og integrere dem i CxEngage-leietakeren din. Tredjepartskonferanser er ment å brukes under IVR- eller rutingfasen av en interaksjonsflyt. Egendefinerte SIP-hoder støttes og kan sende informasjon til tredjepartens plattform. Informasjon sendes tilbake til CxEngage ved hjelp av REST API-kall.
Hovedfordeler)
Integrer med en tredjeparts automatisk stemmegjenkjenningstjeneste, du kan designe flyten din for å møte tjenesten i, identifisere hva den som ringer ser etter, og gi den informasjonen tilbake til CxEngage for køruting.
Godt å vite
Bygget for å bruke SIP for å muliggjøre muligheten til å sende tilpassede overskrifter med informasjon til tredjeparten
Informasjon kan sendes til CxEngage gjennom et REST API-tilkall tilbake for å flyte med ny informasjon.
Støtter en enkel flyt der det forventes kun ett svar tilbake fra tredjeparten, eller bygg en mer avansert integrering der flere svar sendes tilbake til flyt etter hvert som de samles inn av tredjepartstjenesten.
