Co to jest?
Listy transferowe można przypisać kontekstowo z przepływu przed wysłaniem oferty pracy do agenta. Te listy transferów przypisane do przepływu będą wyświetlane tylko dla przypisanej interakcji i stanowią dodatek do list transferów, które agent przypisał do swojego profilu użytkownika (jeśli istnieje). Ponieważ listy transferów przypisane do przepływu są specyficzne dla interakcji, mogą zaoszczędzić czas agenta, udostępniając zwięzłą listę z odpowiednimi opcjami transferu u góry menu transferu. Mogą również zapobiegać przypadkowemu przesyłaniu międzykanałowemu. Na przykład przepływ może przypisać Listę przesyłania, która zawiera tylko kolejki głosowe dla interakcji głosowych, a tylko w przypadku przepływu czatu przypisać Listę przesyłania kolejek czatu.
Listy transferowe przypisane do przepływu nie są tworzone dynamicznie. Są one wybierane z istniejących list transferu w dzierżawie. Nie zastępują żadnych list transferowych przypisanych przez użytkownika. Agenci będą nadal widzieć listy transferu przypisane do ich profilu użytkownika poniżej list przypisanych do przepływu dla tej interakcji.
Obiekty listy transferu są tworzone i przypisywane na podstawie projektu przepływu. W tym celu utworzono dwie nowe notacje przepływu:
- Przypisz menu transferu: Definiuje nowy typ obiektu Menu transferu. Wybierasz listy transferów, które mają zostać uwzględnione w tej nowej sekcji menu transferów agenta.
- Ustaw aktywne menu transferu: Ustawia parametr wejściowy obiektu Menu transferu jako aktywne Menu transferu dla wszystkich przyszłych agentów powiązanych z tą interakcją.
Główne zalety:
- Agenci oszczędzają czas przeszukując mniejsze i bardziej odpowiednie listy punktów końcowych transferu. Na przykład przepływ kontekstowo decyduje o wyświetleniu list transferów na podstawie preferencji językowych i linii produktów klienta.
- System wyświetla Listy transferu specyficzne dla typu interakcji, aby zapobiec przypadkowemu transferowi między kanałami. Na przykład przepływ może przypisać listę transferów, która zawiera tylko kolejki głosowe dla interakcji głosowych; aw innym przepływie czatu przypisz tylko listę transferów zawierającą kolejki czatu.
Dobrze wiedzieć:
- Wybierz jedną z istniejących list transferu skonfigurowanych w dzierżawie. Listy transferu nie są tworzone ani konfigurowane dynamicznie w ramach przepływu.
- Listy przesyłania przypisane do przepływu nie zastępują list przesyłania przypisanych przez użytkownika.
- Przypisane do agenta listy transferu nie mogą zostać wyłączone w przepływie. Są one zawsze wyświetlane przed listami transferów przypisanymi do przepływu interakcji.
- Preferencje menu transferu w Skylight nie obejmują list transferów przypisanych do przepływu; tylko listy przesyłania przypisane przez użytkownika mają preferencje.
- Wyświetl statystyki kolejek na listach transferów.
- Domyślna lista kolejek, lista agentów i klawiatura transferu nie mogą być wyłączone/włączone przez przepływ.
