Maynard Webb, generální ředitel
Rád se o to podělím salesforce.com nedávno byla spuštěna platforma LiveOps On-Demand Contact Center v Japonsku, Austrálii a USA (brzy bude přidána i Evropa.) Asi nebude překvapením, že salesforce.com „prochází řečí“ tím, že provozuje svou organizaci Global Customer Support v cloud, ale výsledky a reakce zákazníků určitě stojí za pozornost.
Řešení LiveOps je úzce integrováno s cloudem služeb salesforce.com, takže když zákazník zavolá, na ploše CSR se objeví funkce CTI a zástupce zákaznické podpory hned ví, kdo volá.
Služba Service Cloud navíc okamžitě zobrazí záznam zákazníka, takže agent může vidět, zda existují nějaké otevřené případy, které je třeba zpracovat. Pro salesforce.com jim tato funkce umožnila zkrátit 30 % hovorů zákaznických služeb, protože zástupce již nemusí absolvovat časově náročný nácvik získávání základních informací o volajícím. V konečném důsledku může CTI a směrování založené na dovednostech ušetřit společnosti miliony dolarů ročně a salesforce.com již zaznamenává snížení průměrné doby vyřizování hovorů.
To, co je ještě uspokojivější, je reakce zákazníků salesforce.com na úroveň služeb. Některé to přimělo, aby o tom řekli svým přátelům. Podívejte se na tuto zpětnou vazbu na Twitteru od jednoho zákazníka salesforce.com o jeho nedávné interakci se skupinou salesforce.com Global Customer Support Group:
To je jistě tweet, který by chtěla vidět každá společnost!
