Maynard Webb, administrerende direktør
Det er jeg glad for å dele salesforce.com gikk nylig live med LiveOps On-Demand Contact Center-plattform i Japan, Australia og USA (Europa vil bli lagt til snart også.) Det er kanskje ingen overraskelse at salesforce.com "walker the talk" ved å drive sin globale kundestøtteorganisasjon i sky, men resultatene og reaksjonen fra kundene er absolutt verdt oppmerksomhet.
LiveOps' løsning er tett integrert med salesforce.coms Service Cloud, så når en kunde ringer, dukker CTI-funksjonen opp på CSR-skrivebordet og kundestøtterepresentanten vet med en gang hvem som ringer.
I tillegg henter Service Cloud umiddelbart opp kundeposten, slik at agenten kan se om det er noen åpne saker som må behandles. For salesforce.com har denne funksjonaliteten gjort det mulig for dem å forkorte 30 % av kundeservicesamtalene sine fordi representanten ikke lenger trenger å gå gjennom den tidkrevende øvelsen med å innhente den grunnleggende informasjonen til den som ringer. Til syvende og sist kan CTI og ferdighetsbasert ruting spare et selskap for millioner av dollar i året, og salesforce.com ser allerede reduksjoner i gjennomsnittlig samtalehåndteringstid.
Det som gjør dette enda mer tilfredsstillende er reaksjonen som salesforce.com-kunder har på servicenivået. Det har fått noen til å fortelle vennene sine om det. Sjekk ut denne tilbakemeldingen på Twitter fra én salesforce.com-kunde om hans nylige interaksjon med salesforce.coms globale kundestøttegruppe:
Sikkert, det er en tweet alle bedrifter ønsker å se!
