메이너드 웹 CEO
공유하게 되어 기쁩니다. salesforce.com 최근 일본, 호주 및 미국에서 LiveOps On-Demand Contact Center 플랫폼을 가동했습니다(유럽도 곧 추가될 예정입니다.). salesforce.com이 글로벌 고객 지원 조직을 하지만 그 결과와 고객들의 반응은 확실히 주목할 가치가 있습니다.
LiveOps의 솔루션은 salesforce.com의 Service Cloud와 긴밀하게 통합되어 있으므로 고객이 전화를 걸면 CSR 데스크탑에 CTI 기능이 표시되고 고객 지원 담당자는 전화를 거는 사람을 바로 알 수 있습니다.
또한 Service Cloud는 즉시 고객 기록을 불러오므로 상담원은 처리해야 하는 진행 중인 사례가 있는지 확인할 수 있습니다. salesforce.com의 경우 이 기능을 사용하여 담당자가 더 이상 발신자의 기본 정보를 얻기 위해 시간이 많이 걸리는 훈련을 거칠 필요가 없기 때문에 고객 서비스 통화를 30% 단축할 수 있었습니다. 궁극적으로 CTI 및 기술 기반 라우팅은 회사에서 연간 수백만 달러를 절약할 수 있으며 salesforce.com은 이미 평균 통화 처리 시간을 단축하고 있습니다.
이를 더욱 만족스럽게 만드는 것은 서비스 수준에 대한 Salesforce.com 고객의 반응입니다. 일부 사람들은 친구들에게 그것에 대해 이야기하도록 자극했습니다. Salesforce.com의 글로벌 고객 지원 그룹과의 최근 상호 작용에 대한 한 Salesforce.com 고객의 Twitter 피드백을 확인하십시오.
CRMFYI: Salesforce 프리미어 지원을 통한 멋진 새 경험 – 그들은 내가 전화를 걸 때 내가 누군지 압니다. 드디어 아이디를 입력하는 포인트가 생겼습니다.
분명히 그것은 모든 회사가 보고 싶어하는 트윗입니다!
